Jobbeschreibung
Franke ist ein globaler Anbieter von intelligenten Systemlösungen für die Essens- und Getränkezubereitung sowie für Kaffeezubereitung etabliert in 40 Ländern. Alles, was wir tun, soll wunderbar sein – vom Design und der Herstellung unserer Produkte bis hin zur Art und Weise, wie wir mit unseren Partnern, Kunden und Arbeitskollegen umgehen.
Franke Coffee Systems, eine Division der Franke Gruppe, ist ein weltweit führender Lösungsanbieter von Vollautomaten für die professionelle Kaffeezubereitung. Unsere Leidenschaft für beste Kaffeequalität motiviert uns, das Kundenerlebnis mit bedeutsamen Innovationen immer wieder auf ein neues Niveau zu heben. Erfahren Sie mehr auf coffee.franke.com.
- Du bist Teil des Serviceteams und übernimmst als Teamleiter die fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter*innen der Disposition und des Kundencenters/Hotline.
- Du bist verantwortlich für die Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience im Customer Care Center und für eine kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams im Sinne der Unternehmensstrategie.
- Du koordinierst und trägst Sorge für die effiziente Bearbeitung von internen und externen Kundenanfragen.
- Du optimierst die Einsatzplanung der eigenen Service-Techniker unter Berücksichtigung der Unternehmensrichtlinien und im Sinne der Unternehmensstrategie mit dem Ziel der Maximierung der Kundenzufriedenheit.
- Deine Aufgabe ist der Ausbau von unmittelbarem Remote Support (u.a. technisch, via IOT) zur Übergabe an den technischen Support für weiterführende Hilfe, sowie die Betreuung der externen Hotline (Notdienst).
- Deine Aufgabe ist unter anderem die Definition, kontinuierliche Aktualisierung und Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen im Verantwortungsbereich, die enge Abstimmung mit angrenzenden Fachbereichen.
- Du hast Spaß und trägst die Mit-Verantwortung bei der Umsetzung von Projekten innerhalb des Verantwortungsbereiches (u.a. Digitalisierung, Prozessoptimierungen, Einführung / Nutzung von neuen Tools) im Sinne der Unternehmensstrategie.
- Du steuerst der Reklamationsbearbeitung innerhalb der Servicestruktur.
- Du fördert die Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen im Headquarter in der Schweiz.
- Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung mit Nachweis einschlägiger Berufserfahrung oder ein abgeschlossenes Studium.
- Du kannst mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice im technischen Umfeld vorweisen und verfügst über kaufmännische/betriebswirtschaftliche Kenntnisse.
- Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung.
- Du bist eine kommunikative und durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägter Service und Kundenorientierung.
- Du besitzt sehr gute Microsoft Office- (O365) und SAP-Kenntnisse, sowie gute Erfahrungen mit Customer Service Management Systemen.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du bist ein begeisterter Teamplayer und rundest Dein Profil mit Motivation und Begeisterung ab.
- Vom ersten Tag an bist Du Teil unseres FRANKE-Teams.
- Wir bieten flexible Arbeitszeiten (mobiles arbeiten und work from anywhere möglich).
- Wir bereiten Dich intensiv auf die neue Aufgabe vor, schulen Dich regelmäßig und sichern Dir ein stets aktuelles Fachwissen.
- Wir fördern und leben das "Wir"-Gefühl.
- 30 Tage Urlaub und 13. Monatsgehalt.
- Kostenloses Laden von privaten E-Fahrzeugen am Standort Grünsfeld.
- Fit@FRANKE.
- Firmenevents.
- Jobrad uvm.