Jobbeschreibung
AXA gehört zu den weltweit führenden Versicherungsunternehmen und Vermögensmanager mit Tätigkeitsschwerpunkten in Europa, Nordamerika und dem asiatisch-pazifischen Raum. Hier in Deutschland zählen wir zu den größten Erstversicherern. Wir möchten unsere Position als Innovationstreiber der Branche stetig weiter ausbauen. Vor allem aber tun wir alles dafür, unserer Kundschaft einen echten Mehrwert zu bieten – mit erstklassigem Service und wirkungsvollen Produkten am Puls der Zeit.
- Gemeinsam mit deinem Team treibst du die kontinuierliche Weiterentwicklung der technischen Services aus unserer Telefon-Anlage (ACD), Rückrufservice, Sprachdialogsystem (IVR), Schichtplanungstool, Gesprächsaufzeichnung und weiteren Systemen in enger Zusammenarbeit mit der AXA IT.
- Du gestaltest und konzipierst ganzheitlich das skill-basierte Routing von Anrufen, eMails und weiteren Business-Objekten nach den Anforderungen der Kunden und der internen Bereiche.
- Dazu analysierst Du kontinuierlich Kennzahlen und Daten aus der Steuerung des operativen Geschäfts und berätst die Bereiche und Projekte zu Routing- und Steuerungslösungen. Dabei arbeitest Du mit einem Team von vier weiteren KollegInnen.
- Darüber hinaus stellt ihr den operativen Betrieb im Tagesgeschäft sicher.
- Du übernimmst Verantwortung im Rahmen des Projektmanagements für Deployment, Installation und Konfiguration im Rahmen von Systemeinführungen, Changes und Release-Zyklen
- Zudem unterstützt du dabei, die Verkehrsdaten aus den Systemen für die Bereitstellung an unsere internen Abteilungen (Reporting…) vorzubereiten.
- Du berichtest an den Functional Lead Contact Center Management und bist disziplinarisch dem Bereichsleiter in Operations Steuerung & Transformation zugeordnet.
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches (Fach-) Hochschulstudium oder eine abgeschlossene Ausbildung mit nachweislicher Erfahrung im Themengebiet als Spezialist oder Projektleiter in einer großen Organisation mit Bezug zu IT-Systemen, Prozessen und/oder der operativen Steuerung
- Du überzeugst uns durch eine "Hands-on-Mentalität" und Deine lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise. Du kannst auch komplexe Zusammenhänge kompakt und verständlich darstellen, dokumentierst gerne und hast einen Blick fürs Detail.
- Du bist kommunikativ, aufgeschlossen und neugierig, arbeitest gerne im Team und kannst dich gut vernetzen.
- Idealerweise hast Du bereits praktische Erfahrung im Einsatz von ACD-Systemen (z.B. mit der Genesys Cloud Plattform), BI-Tools (insb. Power BI), SQL und Snowflake sind wünschenswert und agiler Projektarbeit
- Und das Wichtigste: Du hast Lust und Bereitschaft neue Dinge zu lernen und Dich aktiv in unsere Projekte und unser Team einzubringen
Wenn du an etwas glaubst, gibst du alles, um zu überzeugen und dabei den Menschen mitzunehmen? Kommunikation ist deine Stärke und du hast dein Gegenüber und das große Ganze immer im Blick? Super, denn das ist das Beste für unsere Kundschaft und essenziell für unser Team. Wir suchen Netzwerker (m/w/d), die unbefangen agieren und ein Gespür dafür haben, was ihr Handeln bewirkt. Na, passt's? Wir freuen uns auf dich.
Schlag mit uns ein neues Karriere-Kapitel auf
Versicherung bedeutet, für andere da zu sein. Nicht nur, wenn es drauf ankommt. Das gilt für AXA als Konzern, aber für AXA als Arbeitgeber natürlich auch. Darum halten wir dir den Rücken frei und schaffen Flexibilität – egal, ob es um technische Tools, strategische Entscheidungen oder schwierige Fragen geht.Was unser Miteinander so besonders macht? Partnerschaft! Wir sind Menschen mit Ecken und Kanten, die ohne Berührungsängste aufeinander zugehen. Heißt natürlich auch, dass wir dich mit offenen Armen empfangen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, einer Behinderung oder anderen Facetten.
Benefits
Um mit unseren Mitarbeitenden die Versicherung der Zukunft zu gestalten, bieten wir dir breit gefächerte Möglichkeiten, Sozialleistungen und verschiedenste Services auf unserem bunten AXA-Campus. Zwischendurch schnell mal was erledigen? Kein Problem. Darüber hinaus können unsere Mitarbeitenden dank unserer Home OfficeRegelung bis zu 60% ihrer Arbeitszeit ortsunabhängig innerhalb Deutschlands erledigen. Neben einem attraktiven Gehalt bieten wir dir also darüber hinaus auch noch diverse Extras und Zusatzleistungen: Flexible Arbeitszeiten | individuelle Förderung | moderner Campus mit individuell gestalteten Lieblingsplätzen | Selbstgemachte Pasta und vegane Bowls | Foodtruck | Eigene Bäckerei | Massage | Sportverein | Job-Rad | E-Tankstelle | Afterwork-Events | LinkedIn Learning | MeetUps, Seminare und Fortbildungen
Mehr