Jobbeschreibung
freenet.de erreicht mit innovativen Technologien, attraktiven Inhalten und anwenderfreundlichen Diensten sowohl im B2C-Bereich mit dem Portal freenet.de und Produkten wie freenet Mail&Cloud als auch im B2B-Bereich mit carmada.de viele Millionen Nutzer in Deutschland.
Für unseren Standort Hamburg suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung in Teilzeit:
Customer Care Manager (w/m/d)
DAS ERWARTET DICH
freenet.de erzielt mit seinen Online-Portalen und Apps pro Monat mehr als 50 Millionen Visits. Hauptangebot von freenet.de ist der E-Mail-Dienst. Darauf aufbauend bietet das Portal freenet.de eines der reichweitenstärksten General-Interest-Portale im deutschen Internet. Von Nachrichten über Unterhaltung bis hin zu Special-Interest-Content aus Bereichen wie Lifestyle, Digital und Auto stellt die freenet.de Redaktion täglich ein umfangreiches aktuelles Angebot bereit. Attraktive Apps wie die „Pocket Liga“ ergänzen das vielfältige Angebot an Online-Diensten. In unserem tollen Team suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung in Teilzeit (20 Std./Woche)
- Du kümmerst Dich um die Beantwortung technischer und fachlicher Rückfragen unseres Kundenservice-Partners sowie um Anfragen zu spezifischen Themen, wie z. B. behördliche Anforderungen, Datenschutzfragen und Eskalationen
- Du fungierst als zentrale Ansprechperson und Schnittstelle zwischen unserem Partner und den internen Fachabteilungen, insbesondere Technik und Produktmanagement. Du stellst sicher, dass alle relevanten Informationen rechtzeitig und korrekt weitergegeben werden
- Mit einem klaren Fokus auf die Kundenzufriedenheit analysierst Du bestehende Prozesse und entwickelst kontinuierlich Maßnahmen zur Verbesserung des Serviceerlebnisses für unsere Kunden
- Du bist verantwortlich für die regelmäßige Aktualisierung und Pflege unserer Arbeitsanweisungen sowie Dokumentationen im Wissensmanagement- und Qualitätstool, um sicherzustellen, dass alle Informationen auf dem neuesten Stand sind
- Du bereitest eigenständig Briefings für unsere Partner vor, um sie über neue Entwicklungen, Anforderungen oder Änderungen zu informieren
- Du bringst ein abgeschlossenes Studium, umfassende Kenntnisse und praktische Erfahrung in der Betreuung von Kunden mit und hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden
- Du verfügst über ein gutes Verständnis technischer Systeme und Prozesse und kannst dieses effizient in der Kundenbetreuung anwenden
- Die deutsche Sprache beherrschst Du auf hohem Niveau in Wort und Schrift und Du kannst auch komplexe Sachverhalte verständlich erklären
- Du gehst Aufgaben selbstständig an, ergreifst die Initiative und findest schnell Lösungen – auch in schwierigen Situationen
- Mobiles Arbeiten
- Familienfreundlich
- Flexible Arbeitszeiten
- Zuschuss zum Deutschland-Ticket
- Gutes Miteinander
- Mitarbeitervergünstigungen