Teamleiter:in Installation Services (m/w/d) – Region D, A, CH

Jobbeschreibung

In der VELUX Gruppe bieten wir Ihnen eine Welt mit vielen Möglichkeiten und die Chance, eine strahlende Zukunft zu gestalten.
Als Vorreiter der Branche für nachhaltiges Wohnen in Innenräumen ermöglichen wir es denjenigen, die unter dem Dach leben, arbeiten und spielen, ihre Räume umzugestalten und ein gesünderes Alltagsleben mit mehr Tageslicht und frischer Luft zu führen.
Die VELUX Gruppe ist ein internationales Familienunternehmen mit starken finanziellen Wurzeln, und jedes Jahr sind wir in der Lage, echte Veränderungen zu schaffen, indem wir über unsere Stiftungen in die Gesellschaft, unsere Mitarbeiter und unseren Planeten reinvestieren. Neben den anderen Werten bestimmen "Mut" und "gegenseitiger Respekt" unser tägliches Handeln und unseren Beitrag zur Welt.

Im Bereich Advisory Services D, A, CH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Teamleiter:in Installation Services (m/w/d) - Region D, A, CH

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Teamleiter:in für unser Installation Services Team, der/die gemeinsam mit dem Team die reibungslose Durchführung von Dachfensterprojekten für unsere Endverbraucher:innen sicherstellt. Dabei arbeitest Du eng mit unseren internen Beratungsteams sowie externen Handwerksbetrieben zusammen. Dein Ziel ist es, durch exzellente Prozesse und eine hohe Servicequalität die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu gewährleisten und die wachsende Nachfrage optimal bedienen zu können. Du führst ein dynamisches, agiles Team und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung effizienter Arbeitsabläufe voran.

Hybrid - Vollzeit

• Führung und Entwicklung eines agilen Teams: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung sowie die Förderung Deiner Mitarbeitenden, um einen herausragenden Kundenservice zu bieten. Die Haupttätigkeiten deines Teams sind:

• Vermarktung unseres Rundum-Services: Dein Team spricht unsere interessierten Endverbraucher:innen aktiv an und präsentiert ihnen unser umfassendes Serviceangebot

• Professionelle Begleitung der Endverbraucher:innen: Dein Team betreut unsere Kund:innen durch den gesamten Prozess ihres Dachfensterprojekts – von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung.

• Prozessoptimierung und Systemweiterentwicklung: Du gestaltest und verbesserst kontinuierlich unsere Prozess- und Systemlandschaft, um die Kommunikation mit Kund:innen und Partner:innen noch effizienter zu machen.

• Onboarding und Training: Du sorgst dafür, dass dein Team sein volles Potenzial entfalten und Aufgaben sicher sowie gemäß den Prozessen erledigen kann.

• Kennzahlenanalyse und Vertriebsunterstützung: Du erstellst und wertest relevante Kennzahlen aus, um die Vertriebsziele aktiv zu unterstützen und leitest Maßnahmen zur Prozessverbesserung ab.

• Projektarbeit: Du arbeitest an Projekten zur Einführung neuer Serviceangebote und Tools innerhalb unseres Bereichs – auch in Zusammenarbeit mit unseren globalen KollegInnen.

• Kommunikation und Vernetzung: Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Partnern, um eine lückenlose und optimale Kundenerfahrung sicherzustellen.

• Reisetätigkeit: Ein Teil des Teams sitzt in Wolkersdorf bei Wien (AT), sodass eine regelmäßige Reisetätigkeit nach Österreich und gelegentliche andere Reisen vorgesehen sind (ca. 10-20%).

Diese Position richtet sich an eine Führungspersönlichkeit mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit, Prozessoptimierung und Teamführung.

• Prozessverständnis und analytische Fähigkeiten: Du hast Freude an der Optimierung operativer Abläufe und ein gutes Verständnis für Systemlandschaften.

• Erfahrung in der Führung von Teams: Du bringst mindestens drei Jahre Erfahrung in der Führung größerer Teams sowie in der Arbeit an Projekten mit.

• Berufserfahrung im Kundenservice oder Customer Experience Management: Du hast bereits in kundenorientierten Bereichen gearbeitet und weißt, wie man herausragende Serviceleistungen erbringt.

• Abgeschlossenes Studium: Ein kaufmännisches oder technisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung bilden die Grundlage Deiner Karriere.

• Kundenorientierung und Vertriebsaffinität: Du bist begeistert von der Arbeit mit Kunden und hast eine starke Affinität zu Vertriebsprozessen.

• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen: Du trittst sicher auf, hast ein gutes Gespür für Menschen und findest in herausfordernden Situationen immer eine Lösung.

• Sprachkenntnisse und IT-Kompetenz: Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse und ein tiefes Verständnis für IT- und Service-Center-Prozesse.

• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, eine umfangreiche und sorgfältige Einarbeitung

• Attraktive Bezahlung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld (13,5 Gehälter)

• 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens

• Deutschlandticket oder Fahrtkostenzuschuss, Job Rad, Kindergartenzuschuss, betriebliches Gesundheitsmanagement, betriebliche Altersvorsorge und weitere diverse Sozialleistungen

• Modernes Büro mit höhenverstellbaren Arbeitstischen und kostenloser Parkplatz direkt am Firmengebäude

• Kantine, kostenfreie Obstkörbe und Getränke (Wasser, Tee, Kaffeespezialitäten mit unterschiedlichen Milchvarianten)

• Preisnachlass auf VELUX-Produkte

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