Jobbeschreibung
freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell.
Für unseren Standort Hamburg suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung in Vollzeit:
Marketing Manager CRM / Omni-Channel (w/m/d)
DAS ERWARTET DICH
Die Abteilung Customer Management ist verantwortlich für alle Aktivitäten rund um den Kundenbestand der freenet. Für unser CRM-Team suchen wir eine erfahrene und strategisch denkende Persönlichkeit für die Rolle des Customer-Experience- und CRM-Managers. In dieser Position bist Du verantwortlich für die Entwicklung, Implementierung und Optimierung von CRM-Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und unseres Kundenwerts. Du arbeitest eng mit den Abteilungen Marketing, Vertrieb, Customer Service und der Markforschung zusammen, um datengestützte Lösungen zu entwickeln, Customer Journeys zu designen und Kampagnen erfolgreich umzusetzen.
- Du bist verantwortlich für die Definition, Planung und Weiterentwicklung des umfassenden Kampagnenportfolios an allen Touchpoints
- Du gehst geschickt mit verschiedenen Tools um und bist als interner Ansprechpartner Experte für Zielgruppen, Kampagnen und Ansprachestrategien
- Du konzipierst Kampagnen für Bestandskunden und entwickelst selbstständig neue Ideen zur Optimierung des Kampagnenmanagements
- Du führst regelmäßige Auswertungen und Analysen zu allen relevanten Kampagnenthemen durch und leitest managementgerechte Handlungsempfehlungen zur Optimierung mit Fokus auf Automatisierung und Personalisierung ab
- Du unterstützt die Sales Manager dabei, kanalübergreifende Customer Journeys transparent zu machen und weiterzuentwickeln; hierbei stimmst Du Dich eng mit den verschiedensten Schnittstellen im Konzern ab (Data Intelligence, Marketing, Vertrieb)
- Du stehst in ständigem Austausch mit Stakeholdern im Konzern (Data & Intelligence, Vertrieb, Marketing, IT) und arbeitest mit externen Dienstleistern und Agenturen zusammen
- Du hast ein Studium mit Schwerpunkt Wirtschaftswissenschaften erfolgreich abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation erworben
- Deine schnelle Auffassungsgabe sowie eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus
- Eine unternehmerische Denkweise, ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und den Drang, das Geschäft proaktiv weiterzuentwickeln, bringst Du mit
- Du zeigst Konzeptionsstärke und bist gleichzeitig mit einer Portion Hands-on-Mentalität umsetzungsstark
- Durchsetzungsfähigkeit und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen sowie ein verbindliches, professionelles Auftreten runden Dein Profil ab
- Mobiles Arbeiten
- Fahrrad-Leasing
- Mitarbeiterfahrzeug
- Gutes Miteinander
- Spannende Produkte
- Subventioniertes Fitnessstudio