Jobbeschreibung
flaconi gehört zu den führenden Online-Beauty-Retailern in Deutschland. Unser umfassendes Portfolio besteht aus über 850 internationalen Marken und mehr als 55.000 Produkten aus den Bereichen Parfum, Pflege, Make-up, Haarpflege, Naturkosmetik und Accessoires in allen Preisklassen von Drogerie bis Premium.
flaconi wurde 2011 gegründet und beschäftigt inzwischen ein Team aus über 700 Mitarbeiter*innen, die an drei Standorten arbeiten: In unserem Hauptsitz in Berlin-Charlottenburg, unserem Logistikzentrum in Halle und unserem Concept Store in Berlin-Mitte. Auch in Österreich und Polen ist flaconi online vertreten.
Mit Freude, viel Empathie und Humor bewältigt unser Customer Service Team alle möglichen Anliegen unserer Kunden:innen serviceorientiert und professionell. Dir liegt die Kundenzufriedenheit am Herzen und du liebst es, Probleme zu lösen? Da findest du hier die richtige Position für eine neue berufliche Herausforderung!
Das erwartet dich bei uns
- Du bist das Sprachrohr unserer Kunden:innen und die Verbindung zum Content-, Accounting-, Logistik- und ERP-Team
- Mit unseren Kunden:innen kommunizierst du per Telefon und E-Mail
- Du hast Spaß daran, bedarfsgerecht an die individuellen Kundenanliegen von der Bestellung bis zur Retoure heranzugehen
- Dabei löst du die Kundenanfragen selbständig und hast Fingerspitzengefühl für kritische Kundenanliegen
- Darüber hinaus berätst du Kunden:innen zu Beauty Fragen und bringst ihnen unsere Produkte näher
- Du stellst durch Kompetenz und Freundlichkeit sicher, dass unsere Kunden:innen rundum zufrieden sind
- Einschlägige Berufserfahrungen im Bereich Kundenservice, idealerweise im Beauty- oder E-Commerce-Umfeld
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss
- Idealerweise bringst du Erfahrungen im Umgang mit relevanten Shopsystemen wie Business Central und Ticketsystemen wie Zendesk mit
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Teamfähigkeit, service- sowie problemlösungsorientierte Herangehensweise
- Große Freude am Kundenkontakt
- Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse in Polnisch oder Französisch sind von Vorteil
- Volle Transparenz: Für diese Rolle haben wir ein Gehaltsband zwischen 30.000€ und 37.000€ brutto pro Jahr. Das Angebot, das wir dir machen werden, wird immer innerhalb dieser Spanne liegen und basiert auf deiner Performance während des Recruitment-Prozesses
- Unsere Mitarbeiter:innen sind uns wichtig: Wir bezahlen dein BVG-Ticket und internationale Bewerber:innen unterstützen wir beim Umzug nach Deutschland
- Work-Life-Balance: Wir bieten dir 29 Urlaubstage, die Möglichkeit eines bezahlten Sabbaticals und bis zu drei Tage Home-Office pro Woche
- flaconi Academy: Mit unseren internen und externen Weiterbildungsangeboten kannst du deinen eigenen Karriereweg aktiv gestalten
- Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen: Wir möchten dich auch in schwierigen Zeiten unterstützen. Dazu bieten wir dir und deinen Angehörigen Beratungsgespräche mit psychologischen Fachkräften an
- Familie geht vor: Unser "Notfall-Daycare Service" ist in außergewöhnlichen Situationen für dich da, um dein Kind vor Ort in unserer Geschäftsstelle zu betreuen
- Gemeinsam an morgen denken: flaconi bezuschusst deinen Sparbeitrag zur betrieblichen Altersvorsorge mit zusätzlichen 20%
- Mitarbeiter:innenrabatte & andere Vergünstigungen: Tolle Rabatte in unserem Online-Shop sowie bei Partnerunternehmen, coole Teamevents & Firmenfeiern!
- Ein komfortabler Arbeitsplatz mit allem, was dazu gehört: Hochwertige technische Ausstattung, Obst und Getränke, kein Dresscode und Hunde sind bei uns willkommen!