Jobbeschreibung
Mit Ausdauer und Leidenschaft geben wir unseren Kundinnen und Kunden Rückenwind. Im Bereich Service Management müssen wir manchmal viele Probleme gleichzeitig angehen. Da ist Ausdauer gefragt. Wir stellen einen Rund-um-die-Uhr-Support zur Verfügung, der zuverlässig und lösungsorientiert bei Problemen hilft. Dazu gehören auch Services auf internationaler Ebene. Absolute Kundenzufriedenheit ist unser Ziel, das es zu erreichen gilt. Go for IT!
Für unseren Standort in
(alternativ: Künzelsau-Gaisbach, Niedernhall-Waldzimmern, Waldenburg oder Würzburg)
inkl. Mobile Workingsuchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt dich als
ITSM Expert (m/w/d).
Wusstest du, dass auch Know-how sich verdoppelt, wenn man es teilt? Wenn auch du dein Wissen gerne weiter gibst und gerne andere dabei unterstützt besser zu werden, dann schaue dir folgende Aufgaben einmal genauer an.
Du:
- unterstützt und entwickelst die Prozesse in der weltweit tätigen Würth Gruppe das zentrale Application Life Cycle (ALM) Management Tool mit den Schwerpunkten IT Servicemanagement, Change Request Management, Solution Documentation und Testmanagement weiter.
- unterstützt den 2nd Level Support in den Prozessen und Funktionalitäten des SAP Solution Managers und verwendest diese selbstverständlich dafür auch.
- übernimmst die Analyse von Prozessen und die Einleitung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung.
- bereitest die Anfragen für die Entwickler aus dem 3rd Level Support für den SAP Solution Manager vor.
- dokumentierst und testest Prozesse/Funktionen aus dem Funktionskatalog des SAP Solution Managers.
- führst selbständig Schulungen durch und begleitende Maßnahmen für unsere Anwender/innen.
Face to Face löst bei dir keine Angstzustände, sondern vielmehr Empathie aus? Du arbeitest gerne mit Menschen und bringst auch die folgenden Qualifikationen mit? Dann sollten wir uns kennen lernen! Du:
- besitzt ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder mehrjährige relevante Berufserfahrung.
- Erfahrung mit IT Serviceprozessen und weißt wie man diese optimieren kann.
- weist starke Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung auf.
- hast Lust auf Projektverantwortung.
- bringst sehr gute Deutsch- (mind. Level C1) und Englischkenntnisse (mind. Level C1) mit.
Respekt und Wertschätzung sind genügend Anerkennung, oder? Natürlich nicht. Wer einen tollen Job macht, der findet bei uns nicht nur einen spannenden Arbeitsplatz, sondern auch ein super Team und einige andere konkrete Vorteile. Welche? Schau gerne selbst.
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobile Working (in der Regel 3 Tage pro Woche; optional bis zu 80%, abhängig von diversen Faktoren)
- 30 Tage Urlaub pro Jahr (bei Vollzeitbeschäftigung, bei verringerten Arbeitstagen anteilig)
- Variable Vergütung
- Workation (bis zu 30 Tage pro Jahr, in ausgewählten Ländern)
- Sabbatical (nach 3 Jahren Betriebszugehörigkeit)
- Moderne Arbeitsmittel
- Onboardingtag und individuelles Einarbeitungsprogramm
- Regelmäßiger Obsttag an den meisten Standorten
- Möglichkeit zur Teilnahme am Fit mit Würth Gesundheitsmanagement (Wellpass, 7Mind & Lifesum)
- Gesundheitstage mit kostenloser Beratung von medizinischem Fachpersonal
- Angebot von Betriebssportgruppen an ausgewählten Standorten
- Lauftreff unter Mitarbeitenden an ausgewählten Standorten
- Karriereprogramme und -perspektiven
- Betriebliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, z.B. in der Akademie Würth
- Unterstützung bei externen Weiterbildungen
- Interne Führungskräfteweiterbildung durch die Würth Business Academy
- Flache Hierarchien & eine wertschätzende Firmenkultur
- Mitarbeitenden- und Kulturevents
- Vergünstigungen (Mitarbeitenden-Shop, Corporate Benefits)
- Kostenlose Heiß- und Kaltgetränke an den meisten Standorten
- Mitarbeitende werben Mitarbeitende-Programm
- Treueprämie, Geburts- und Heiratsbeihilfe, Jubiläumszuwendungen
- Erstattung von Umzugskosten unter bestimmten Voraussetzungen
- JobRad und JobTicket
- Angebot der Betriebskrankenkasse Würth