Jobbeschreibung
IT Service Desk Agent:in
für einen unserer Standorte in Stuttgart, Mannheim, Wiesbaden, Kassel oder Dresden
Wenn du Lust auf Veränderung hast, gerne Teil eines starken Teams bist und einen sicheren Arbeitsplatz suchst, dann bist du bei uns richtig. Du kennst uns nicht? Wir sind ein Systemhaus und kümmern uns um maßgeschneiderte IT-Lösungen für die SV SparkassenVersicherung und Sparkassen-Versicherung Sachsen. Das ist richtig spannend, denn wir gestalten tatsächlich die Zukunft einer riesigen Branche. Dafür brauchen wir Menschen, die neu denken, mutig sind und Lust auf Teamwork haben – Menschen wie dich!
- Du koordinierst die Anfragen der Anwenderinnen und Anwender zu den von uns betreuten IT-Services
- Hierbei trägst du zu einem professionellen Incident- und Problem-Management bei
- Die Kundenanfragen nimmst du auf und berätst unsere Anwenderinnen und Anwender im Hinblick auf die Nutzung der Geschäftsanwendungen, eingesetzten Anwendungssysteme und Peripheriegeräte
- Du analysierst die Anforderungen und leitest die Entstörung ein – sowohl selbstständig als auch in Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Dienstleistern
- Die Störfälle begleitest du aktiv von der Aufnahme bis zur erfolgten Entstörung
- Du verfügst über eine Ausbildung als Fachinformatiker:in oder Datenverarbeitungskauffrau/-mann oder hast bereits vergleichbare Kenntnisse in der Praxis erworben
- Konzeptionelles Denken, eine analytische, gut strukturierte Vorgehensweise und logisches Verständnis für komplexe Sachverhalte zeichnen dich aus
- Mit der Entstörung von Hard- und Software bist du vertraut, insbesondere im Umgang mit dem Betriebssystem Windows sowie mit der in der SV angewandten Standard-Software (MS Office inklusive Outlook und Teams)
- Idealerweise verfügst du über grundlegende ITIL-Kenntnisse (insbesondere im Incident- und Problem-Management-Prozess) und hast ggf. bereits einschlägige Zertifikate erworben
- Ein freundlicher und wertschätzender Umgang im Kontakt mit anderen ist für dich selbstverständlich, dabei kommunizierst du klar, verbindlich und souverän. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und dein Handeln ist stets kunden- und serviceorientiert
- Außerdem übernimmst du gerne Verantwortung und hast Spaß an der Arbeit im Team. Das Teilen von Informationen und Wissen mit deinen Kolleg:innen ist für dich selbstverständlich
Attraktive Vergütung
13,5 Monatsgehälter • Vermögenswirksame Leistungen • Variable Mitarbeitererfolgsbeteiligung • Betriebliche Altersvorsorge • Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV • JobTicket
Gesundheit und Fitness
Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote • Vielzahl an Betriebssportgruppen und Fitnesskurse • Gemeinsame Events
Flexibilität und Work-Life-Balance
Flexible Arbeitszeiten in einer 38-Stunden-Woche • Homeoffice und mobiles Arbeiten • Teilzeitmodelle • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub, z. B. bei Hochzeit • Eltern-Kind-Büro
Persönliche Weiterentwicklung
Eigene Ideen verwirklichen • Individuelles Feedback • Zahlreiche Fortbildungen, Nachwuchsförderprogramm und Expertenlaufbahn • Hospitationen und Jobrotationen
Besonderes Arbeitsklima
Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege • Mit Verantwortung und Freiräumen eigene Projekte umsetzen • Regelmäßige Zufriedenheitschecks • Im Team die Versicherungswelt von morgen gestalten
Wohlfühlen am Arbeitsplatz
Moderne Arbeitsausstattung • Betriebseigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten, frischem Obst und kostenlosen Wasserspendern • Sicherer Arbeitsplatz in einem starken Verbund