2nd Level Support – CRM und PowerWeiss

Jobbeschreibung

2nd Level Support – CRM und PowerWeiss
für einen unserer Standorte in Stuttgart, Mannheim, Wiesbaden, Kassel oder Dresden

Wenn du Lust auf Veränderung hast, gerne Teil eines starken Teams bist und einen sicheren Arbeits­platz suchst, dann bist du bei uns richtig. Du kennst uns nicht? Wir sind ein System­haus und kümmern uns um maß­ge­schneiderte IT-Lösungen für die SV Sparkassen­Versicherung und Sparkassen-Versicherung Sachsen. Das ist richtig spannend, denn wir ge­stalten tat­säch­lich die Zu­kunft einer riesigen Bran­che. Dafür brauchen wir Menschen, die neu denken, mutig sind und Lust auf Team­work haben – Menschen wie dich!


  • Als erste:r Ansprechpartner:in unter­stützt du den Support unseres Agentur­systems bzw. CRM-Systems PowerWeiss. Hierbei bearbeitest du die Tickets entweder selbst­ständig, in Zusammen­arbeit mit deinem Team oder gemein­sam mit dem Software­hersteller
  • Du bist im 2nd Level Support für die ver­schiedenen Funktionen unserer Anwendungen (CTI / Telefonie, Kalender­synchronisation, Schnitt­stellen in Bezug auf weitere interne Anwendungen) zuständig
  • Als Wissensträger:in der Anwendungen unter­stützt du Benutzer:innen bei fach­lichen Fragen. Außerdem erstellst du Check­listen, Knowledge-Base-Artikel und Handbücher für den 1st Level Support
  • Durch deine regel­mäßigen Kontakte mit den Benutzer:innen hast du einen guten Blick auf die Anwendungen und unterstützt mit diesem Wissen unsere Projekte bei entsprechenden Frage­stellungen
  • Dein Know-how teilst du laufend mit dem Team, um stetig die Pro­zesse zu ver­bessern

  • Du hast eine Aus­bildung oder ein Studium mit einem versicherungs-, betriebs­wirt­schaft­lichen oder tech­nischen Hinter­grund bzw. vergleich­bare Kennt­nisse in der Praxis erworben
  • In CRM- bzw. Kunden­management­systemen ver­fügst du bereits über Grund­kenntnisse. Optional kennst du bereits die Anwendung PowerWeiss
  • Die Zusammen­arbeit Kund:innen macht dir Spaß, du verstehst die ent­sprechenden Bedarfe und lieferst die optimale Lösung
  • Deine Aufgaben arbeitest du konsequent anhand der ge­setzten Prioritäten ab
  • Durch deine gute Auf­fassungs­gabe erkennst du zusammen­hängende Fehler und kannst so über­greifende Lösungen finden und umsetzen

Attraktive Vergütung
13,5 Monats­gehälter • Ver­mö­gen­swirk­same Leis­tungen • Variable Mit­ar­bei­ter­erfolgs­be­tei­li­gung • Betrieb­liche Alters­vor­sorge • Fahrt­kosten­zu­schuss für den ÖPNV • JobTicket

Gesundheit und Fitness
Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorge­angebote • Vielzahl an Betriebs­sport­gruppen und Fitness­kurse • Gemein­same Events

Flexibilität und Work-Life-Balance
Flexible Arbeits­zeiten in einer 38-Stunden-Woche • Homeoffice und mobiles Arbeiten • Teil­zeit­modelle • 30 Tage Urlaub und Sonder­urlaub, z. B. bei Hoch­zeit • Eltern-Kind-Büro

Persönliche Weiterentwicklung
Eigene Ideen ver­wirk­lichen • Indi­vi­du­elles Feedback • Zahl­reiche Fort­bil­dungen, Nach­wuchs­för­der­pro­gramm und Experten­lauf­bahn • Hospi­ta­tionen und Jobrota­tionen

Besonderes Arbeitsklima
Flache Hie­rar­chien und schnelle Ent­schei­dungs­wege • Mit Ver­ant­wor­tung und Frei­räumen eigene Pro­jekte umsetzen • Regel­mäßige Zufrie­den­heits­checks • Im Team die Ver­siche­rungs­welt von morgen gestalten

Wohlfühlen am Arbeitsplatz
Moderne Arbeits­aus­stat­tung • Betriebs­eigene Kantine mit täglich wech­selnden Gerichten, frischem Obst und kosten­losen Wasser­spendern • Sicherer Arbeits­platz in einem starken Verbund

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