Referent (m/w/d) Kundenzufriedenheit

Deutscher Sparkassen- und Giroverband e.V.

  • Berlin
  • Veröffentlicht am: 12. Dezember 2024
Jobbeschreibung

Wir beim DSGV vertreten die Sparkassen-Finanzgruppe als Fach- und Spitzenverband. Bei uns sind Sie in einem Team hoch qualifizierter Spezialisten in jeder Hinsicht ganz vorne mit dabei – in unserem Digitallabor, dem Newsroom, bei der Vertretung der Interessen unserer Mitglieder, im Bereich Vertrieb oder in einem unserer Zukunftsprojekte.

Ihre Zukunftsaufgabe beim Marktführer: Menschen verstehen, Sicherheit geben, Zukunft denken – das ist die Sparkassen-Finanzgruppe. Wir sind regional stark verwurzelt. Gemeinwohlorientierung und Nachhaltigkeit sind unsere zentralen Werte, unsere Gruppe ist der größte nicht-öffentliche Sport- und Kulturförderer in Deutschland.

Als etablierter Spitzenverband bieten wir Ihnen beides – eine agile Atmosphäre in einem vielfältigen Umfeld und gleichzeitig sichere Arbeitsbedingungen mit echter Work-Life-Balance und einem tollen Gesamtpaket.

Für unsere Gruppe Vertriebsmanagement in der Abteilung Vertrieb in Berlin suchen wir ab sofort einen Referenten (m/w/d) Kundenzufriedenheit. Die Stelle ist ab dem 1. Juli 2025 befristet für 3 Jahre in Vollzeit zu besetzen.

Ihre Aufgaben

  • Identifikation und Analyse von Kundenbedürfnissen anhand anlassbezogener, kanalübergreifender Kundenfeedbacks sowie Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Konzepten zur Kundenzufriedenheit

  • Planung, Koordination und Umsetzung inkl. Nachhalten zielorientierter Optimierungsmaßnahmen und zielgruppenspezifischer Initiativen für effektive Ansprache und Betreuung unterschiedlicher Bedarfsgruppen

  • Koordination und Moderation des Gesamtprozesses zur Priorisierung und Kommunikation abgeleiteter Optimierungsmaßnahmen in Gremien

  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Akteuren der Finanzgruppe zur Sicherstellung der der effektiven und zeitgerechten Umsetzung beschlossener Optimierungsmaßnahmen

  • Bewertung von Kundenbedürfnissen und daraus resultierender Empfehlungen für die strategische Weiterentwicklung der o. a. Themen

  • Kommunikation von Arbeitsergebnissen, Beratung und Information der Verbandsleitung und Mitglieder (Fach- und Führungsgremien des DSGV, organisationsinterne Veranstaltungen und Publikationen)

  • Aufbau und Pflege von Netzwerken zu relevanten Stakeholdern innerhalb und außerhalb des Verbandes

  • Konzeption der Befähigung von Mitarbeitern und Führungskräften in Zusammenarbeit mit Akademien sowie Entwicklung geeigneter Weiterbildungsmaßnahmen

  • Koordination und Steuerung des ganzheitlichen Überblicks auf DSGV-Projekte hinsichtlich des Beitrags auf die Kundenzufriedenheit

  • Konzeption und Steuerung von Projekten

Ihre Qualifikation

  • Hochschulabschluss im Bereich Wirtschafts- bzw. Sozialwissenschaften oder vergleichbare Qualifikation, Sparkassen- oder Bankausbildung vorteilhaft

  • Mehrjährige Berufserfahrung mit vertriebsstrategischen Fragestellungen in dezentralen Organisationen, Erfahrungen als Online-Marketing-Manager oder Customer Experience Manager von Vorteil

  • Erfahrungen in der Projektleitung

  • Fundierte Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und in der Nutzerverhaltensanalyse

  • Sicherer Umgang mit Datenanalysetools, Affinität für die Nutzung moderner digitaler Medien

  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten

  • Sehr gute Englischkenntnisse

  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten

Wir bieten Ihnen

  • Work Life Balance in einem modernen hybriden Arbeitsumfeld

  • Flexible Arbeitszeitmodelle

  • Attraktives Gehaltspaket

  • 30 Tage Urlaub

  • Betriebliche Altersversorgung

  • Vermögenswirksame Leistungen in maximaler Höhe

  • Kostenfreies Deutschlandticket

  • Jobrad-Leasing und weitere Mitarbeiterkonditionen

  • Cafeteria sowie Restaurantschecks

Deutscher Sparkassen- und Giroverband e.V.
Bereich Personal | Recruiting Team
Charlottenstr.47, 10117 Berlin
www.dsgv.de

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