Jobbeschreibung
Tradition mit Weitblick: Die WERTGARANTIE Group
Gegründet 1963, hat sich die WERTGARANTIE Group zu einem führenden Anbieter von Versicherungen und Services für Alltagsprodukte entwickelt. Mit unseren Produktmarken sind wir breit aufgestellt: Vom Smartphone über den Kühlschrank, Garten- und Hörgeräte bis hin zu allem rund ums Fahrrad gibt es kaum etwas, worum wir uns nicht kümmern.
Der anhaltende Erfolg ist unseren über 1.200 engagierten Mitarbeitenden zu verdanken. Darum schaffen wir ein Umfeld, in dem sie gerne arbeiten. Trotz der Unternehmensgröße pflegen wir in der WERTGARANTIE Group eine familiäre Unternehmenskultur, geprägt von Wertschätzung und Respekt - und darauf sind wir stolz! Hinzu kommen ein attraktives Leistungspaket und vielfältige Karrieremöglichkeiten in über 30 Fachbereichen am Hauptsitz in Hannover.
Nachhaltigkeit ist in der WERTGARANTIE Group mehr als ein Trend - sie ist ein fester Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie und Teil unserer Mission. Uns geht es nicht nur um einen reduzierten Papier- oder Energieverbrauch: Die ganzheitliche Herangehensweise ist unser Wegweiser in eine Zukunft, in der wir unseren Mitarbeitenden weiterhin einen sicheren, langfristigen Arbeitsplatz bieten.
linexo
Unsere jüngste Marke ist das Ergebnis unserer über 25-jährigen Bike-Erfahrung und hat sich ganz dem Fahrrad verschrieben: linexo vereint Versicherung, Bike-Leasing und Mobile Services. Mit der Marke bringen wir frischen Wind in den Fahrradmarkt, denn von unseren attraktiven Konditionen profitieren Kunden und Händler gleichermaßen.
Die Mission ist dabei eindeutig: Aktive Mobilität garantieren. Mit über einer Million geschützten Bikes und mehr als 2000 Partnern in Deutschland und Österreich ist linexo bereits jetzt gut im Rennen.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter/Sachbearbeiter für die Kundenkorrespondenz und im Qualitätsmanagement (m/w/d).
Das Team ist maßgeblich für die Betreuung und Beratung der Endkunden für die innerhalb von Linexo angesiedelten Produkte zuständig.
- Aufbau und Weiterentwicklung des Bereiches Qualität und Beschwerdemanagement: Du etablierst Prozesse und Standards, um unser Qualitätsmanagement auf ein neues Level zu heben.
- Beantwortung von Kundenrezensionen: Du reagierst professionell und lösungsorientiert auf Feedback, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Beantwortung von Kundenkorrespondenzen: Du übernimmst die schriftliche und ggf. telefonische Kommunikation mit unseren Kunden.
- Übernahme von Änderungswünschen: Du bearbeitest Änderungsanfragen und sorgen für deren reibungslose Umsetzung.
- Pflege und Erstellung von Textbausteinen: Du erstellst ansprechende, präzise Textbausteine und hältst diese aktuell.
- Datenpflege: Du stellst sicher, dass Kundendaten korrekt und vollständig in unseren Systemen gepflegt werden.
- Nachbearbeitung von Kündigungen: Du analysierst Kündigungen, bearbeitest diese und trägst zur Verbesserung der Kundenbindung bei.
- Meldung von Datenschutzvorfällen: Du agierst als erste Ansprechperson bei Datenschutzvorfällen und koordinierst die entsprechenden Maßnahmen.
- Du bringst eine kaufmännische Ausbildung oder alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit
- Erste Erfahrung in der Kundenkorrespondenz, im Beschwerdemanagement und/oder im Qualitätsmanagement sind von Vorteil
- Du fühlst dich sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen und kannst dich schnell in neue Systeme und Tools einfinden
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kunden
- Eine selbstständige, zielorientierte, gewissenhafte und zuverlässige Arbeitsweise, gepaart mit Teamgeist und einer ausgeprägten Lösungsorientierung
- Sensibilität für Datenschutzthemen und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
Wir schätzen wert, was für dich zählt - nachhaltig, fair, flexibel
Wertschätzung
Jahresabschlussfeier, Betriebsfest, Jubiläumsfeiern, Geburtstage: Wir nutzen jede Gelegenheit, um gemeinsam unsere kleinen und großen Erfolge zu feiern. Einer der größten Unterschiede zwischen uns und anderen Unternehmen ist der persönliche Umgang miteinander.
Jahressonderleistungen
Wir entlohnen dein Engagement mit einem jährlichen Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
Work-Life-Balance
Wir leben Flexibilität und machen daher flexible Arbeitszeitmodelle in vielen Bereichen möglich. Zudem genießt du bei uns 30 + 1 Tage Urlaub pro Jahr.
Nachhaltigkeit
Wir meinen es ernst und entwickeln unsere nachhaltigen Produkte und Arbeitsweisen stets weiter. Du profitierst von deinem Beitrag zum Klimaschutz und Geschäftserfolg in Form eines nachhaltigen und erfolgsbasierten Bonussystems. Außerdem unterstützen wir nachhaltige Mobilität mit dem Deutschlandticket und Fahrradleasing.
Gesundheit
Hansefit, Massagen oder Grippeschutzimpfungen - Wir stärken dich und deine Gesundheit.
Entwicklungsmöglichkeiten
Wir lernen und wachsen gemeinsam: Bei uns stehen dir bedarfsgerechte, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten offen.
Entdecke unsere weiteren Benefits.Mehr