Jobbeschreibung
Für unsere Abteilung TECH Services suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt dich als
Application Support Specialist* Onlinebanking
Global Technology @ Berenberg
In einer Ära, in der Digitalisierung und moderne IT-Infrastrukturen das Banking revolutionieren, gestalten wir eine technologiegestützte Bank, in der du als IT-Profi eng mit unseren Geschäftsbereichen zusammenarbeitest. Unsere Technology-Teams bieten dir ein Umfeld, das dich vor spannende Herausforderungen stellt – sei es durch den Support und die Weiterentwicklung von Legacy-Systemen oder die Einführung moderner Technologien wie KI, Machine Learning und hochgradig automatisierte Handelsapplikationen.
Unsere IT-Abteilung mit etwa 300 Mitarbeitern arbeitet größtenteils agil nach einem Scrumban-Ansatz und deckt Bereiche wie Cloud Computing, Cybersecurity, Operations, Process and Governance, Software Development und Architecture ab. Wir sind besonders stolz darauf, fast alle unsere Applikationen Inhouse zu entwickeln, was uns eine einzigartige Flexibilität und Innovationskraft verleiht. Unser Tech Stack umfasst moderne Technologien wie Java, Kotlin, TypeScript und Python, CI/CD-Pipelines, Container, Kubernetes sowie Azure Cloud, Azure SQL Database und Oracle Database mit PL/SQL.
Deine Rolle im Team
Unser Team Tech Support Center ist für den technischen Support im Bereich Onlinebanking für unsere Wealth-Management- und Corporate-Banking-Kunden verantwortlich. Darüber hinaus sind wir die erste Anlaufstelle für ausgewählte interne Mitarbeiter bei technischen Störungen.
- Kompetente Beratung und Betreuung unserer anspruchsvollen Bankkunden im Helpdesk-Support für das Onlinebanking (technisch)
- Einarbeitung in spezifische bankfachliche Abläufe und die dazugehörenden IT-Systeme
- Erläuterung komplexer Problemlösungen auf verständliche Weise
- Enge Zusammenarbeit mit unseren Second-/Third-Level-Teams, dem Backoffice und Bankfachbereichen
- Betreuung unserer (VIP-)Mitarbeiter bei Fragen und Problemen bzgl. Hardware- und Softwareanwendungen und Berechtigungen
- Bearbeitung des Tagesgeschäfts auf Basis eines ITIL-basierten Ticketsystems
- Mitarbeit in Projekten und Übernahme von Aufgaben neben dem Tagesgeschäft
- Pflege interner Systemdaten und unserer Wissensdatenbank
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bankbereich oder als Fachinformatiker für Systemintegration bzw. vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
- Erfahrung im technischen Support von Onlinebanking und/oder IT-Support, idealerweise bei einem Finanzdienstleister
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Begeisterung für die Zusammenarbeit mit anspruchsvollen Kunden
- Flexible Arbeitszeiten innerhalb einer 39-Stunden-Woche
- 30 Tage Jahresurlaub
- Vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet in einem modernen und dynamischen Umfeld sowie wertschätzendes Betriebsklima
- Gezielte Förderung durch interne und externe Schulungs- und Entwicklungsprogramme
- Berenberg-Patensystem für ein strukturiertes und reibungsloses Onboarding
- Vielfältige Zuschüsse (z. B. Deutschlandticket, JobRad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche mitfinanzierte Altersvorsorge, Pluxee-Schecks)
- Familienservice, Arbeitszeitkonto (z. B. für Sabbaticals), betriebliche Sozialleistungen sowie Gesundheits- und Sportprogramme