Jobbeschreibung
Für ein führendes IT-Beratungsunternehmen in Frankfurt am Main suchen wir einen engagierten Service Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung und Optimierung von Serviceprozessen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten. Sie bringen umfangreiche Erfahrung mit und können Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld unter Beweis stellen.
- Optimierung der Serviceprozesse und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Organisation des Tagesbetriebs und Planung des effizienten Personaleinsatzes zur Sicherstellung eines störungsfreien Ablaufs
- Übernahme der fachlichen Führungsverantwortung für die Mitarbeiter und Unterstützung bei deren Weiterentwicklung
- Sicherstellung der Einhaltung von Zielvorgaben und Qualitätsstandards
- Erste Ansprechpartner für Agenten und Kunden bei Problemen und Betriebsplanungen
- Planung und Koordination neuer Projekte sowie geplante Downtimes, beispielsweise für Wartungsarbeiten
- Erstellung, Aktualisierung und regelmäßig Überprüfung der Betriebshandbücher des Kunden
- Sie kennen die Geschäftsprozesse und Bedarfe des Kunden und setzen sie in effektive Aufgaben um
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich Informationstechnik sind erforderlich
- Sie verfügen über umfangreiche Kenntnisse in Call Center Prozessen
- Kenntnisse in Zielvorgaben sowie sehr gute EDV-Fertigkeiten sind vorhanden
- Ausgeprägte Fähigkeiten in der Teamführung und Führungskompetenz zeichnen Sie aus
- Sie zeigen eine hohe Kundenorientierung und stellen den Servicegedanken in den Vordergrund
- Sie sind energiegeladen und besitzen Konfliktfähigkeit
- Ihre Organisations- und Kommunikationsstärke ist ausgeprägt
- Sie erhalten einen langfristigen und sicheren Arbeitsplatz in einem stabilen Markt
- Wir bieten ein überdurchschnittliches Gehalt mit attraktiven zusätzlichen Leistungen
- Regelmäßige Mitarbeiterevents fördern den Austausch und das Teamgefühl
- Das Sommer- und Winterfest sind jährliche Höhepunkte im Firmenkalender
- Unser kollegiales Umfeld erleichtert die Zusammenarbeit
- Eine gute Anbindung an unsere Standorte erleichtert Ihnen den Arbeitsweg
- Profitieren Sie von den Deutschlandtickets für stressfreies Pendeln
- Nehmen Sie an diversen Aktivitäten wie dem JP Morgan Lauf teil
- Freuen Sie sich auf 30 Tage Urlaub zur Erholung und Entspannung
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