Jobbeschreibung
Arbeitgeber: Stadtwerke Lübeck Gruppe
Einsatzort: 23552 Lübeck
Nachhaltig. Digital. Regional – die Stadtwerke Lübeck Gruppe ist der führende kommunale Anbieter für alle Dienstleistungen rund um Energie, Digitalisierung, Mobilität und Infrastruktur. Mit unseren leistungsfähigen Produkten verbinden wir Lebenswelten, vernetzen Menschen und Unternehmen, fördern die Wertschöpfung vor Ort und unterstützen kraftvoll und engagiert den Sport, die Bildung und das kulturelle Leben. Verantwortungsvoll, gemeinwohlorientiert, der Vielfalt der Menschen und ihren Lebensentwürfen verpflichtet, gestalten wir die Klima- und Mobilitätswende für die Bürger:innen in und um Lübeck. Mit rund 1.500 Mitarbeitenden zählen wir zu den 20 größten Arbeitgebern in Schleswig-Holstein.
Die SWL Mobil ist der bedeutendste Mobilitätsdienstleister in der Wirtschaftsregion Lübeck. Nahezu 24 Mio. Menschen entscheiden sich jährlich auf ihrem Weg zur Arbeit, zur Schule oder in der Freizeit für unser attraktives und innovatives Angebot des öffentlichen Nahverkehrs.
Für die Abteilung Vertrieb suchen wir unbefristet in Vollzeit (Teilzeit mit mind. 33 Stunden/Woche möglich) eine:n
Teamleiter:in Servicecenter
- Wertschätzende Kommunikation, Serviceorientierung und Verantwortungsbereitschaft – das sind deine Leitbilder für die erfolgreiche Führung unser Kundencenters, dem Dreh- und Angelpunkt für den direkten Kontakt zu unseren Kund:innen.
- Unser und damit dein oberstes Ziel: eine hohe Servicequalität und zufriedene Kund:innen. Das gelingt dir mit frischen Ideen und einem Blick durch die Vertriebs- und Servicebrille.
- Doch damit nicht genug: Für dich geht es immer noch ein kleines bisschen besser und mit wirksamen Maßnahmen optimierst du unseren Service, verringerst die Anlässe zur Beschwerde und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen noch begeisterter von uns sind.
- Für die Verwirklichung von Zielen braucht es ein Dorf – und du weißt, wen du dafür an den Tisch holen und Prozesse und Strukturen zu internen wie externen Schnittstellen und Partnern so umsetzt, dass alles reibungslos und effektiv läuft.
- Und auch mit Hilfe von Projekten, die du initiierst und leitest, trägst du dazu bei, dass wir unsere Qualität rund um das Thema Kundenservice steigern können.
- Im Kundencenter packst du auch gerne selbst mit an, berätst zu unseren Produkten, Tarifen und Verbindungen, verkaufst Fahrkarten und erstellst den Kassenabschluss. Deine Mitarbeiter:innen unterstützt du in allen Aspekten, verteilst Aufgaben und räumst alle Hindernisse aus dem Weg, um ihre Arbeit zu erleichtern.
- Bei herausfordernden Angelegenheiten findest du mit einer feinen Antenne für Reklamationen und Zweifelsfälle heraus, woran es hakt, führst schwierige Kundengespräche stets höflich sowie empathisch und klärst Sachverhalte so, dass am Ende alle zufrieden sind.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und darauf aufbauende Qualifizierung zum:zur Fachwirtin:in für Wirtschaft oder gleichwertige Qualifikation
- Umfangreiches Know-how im Vertrieb und Service, Führungserfahrung und Praxis in Projektarbeit und -leitung
- Hohe IT- und Zahlenaffinität sowie allgemein sehr gute Kenntnisse in vertriebsrelevanten IT-Systemen (z. B. Patris) und Dienstplangestaltung (z. B. Perdis)
- Sicheres Auftreten, Kunden- und Serviceorientierung, hohe Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, teamorientierter Führungsstil und Organisationsvermögen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zu versetzten Arbeitszeiten sowie zur Samstagsarbeit und Rufbereitschaft