Fachinformatiker (m/w/d) First Level Support

GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen

Jobbeschreibung

Als Tochter der Helaba gehört die GWH gemeinsam mit der GWH Bauprojekte GmbH, der GWH Digital GmbH, der GWH WertInvest GmbH, der GGM Gesellschaft für Gebäude-Management mbH und der Systeno GmbH zu den Großen der Immobilien­branche. Unser Haupt­geschäft ist es, Menschen Räume zum Leben zu geben. Mit unseren rund 600 Mitarbeitenden bewirtschaften wir insgesamt 50.000 Wohnungen für alle Alters­klassen und zu fairen Preisen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächst­möglichen Zeitpunkt einen Fachinformatiker (m/w/d) First Level Support mit Spaß an der Zusammen­arbeit im Team. Freuen Sie sich auf eine offene Unter­nehmens­kultur bei einem sicheren Arbeit­geber, innovative Projekte und eine Work-Life-Balance, die Ihrer Karriere ganz neue Räume eröffnet.

Fachinformatiker (m/w/d) First Level Support

Frankfurt | Vollzeit | Unbefristet


  • Beraten und Betreuen der Mitarbeiter als "Single Point of Contact" in IT-anwendungs­relevanten Fragen, Besetzung der telefonischen Hotline im Wechsel
  • Fehlerqualifizierung und Erstlösung via Telefon, Remote-Support oder direkt am Arbeits­platz der Anwender
  • Analyse, Priorisierung und Klassifizierung der eingehenden Fehler­meldungen inklusive der Dokumentation im Ticket­system (Jira Service Desk) sowie Weiter­leitung an nach­gelagerte Support­einheiten
  • Benutzer- und Berechtigungs­verwaltung sowohl im Microsoft- als auch im SAP-Umfeld, zudem Verwaltung mobiler Endgeräte (iOS) mittels MDM
  • Bestands- und Bestell­management für Hard- und Software
  • Ausstattung der Arbeits­plätze im Unter­nehmen sowie Sicher­stellung der Funktions­fähigkeit der eingesetzten Hard- und Software­komponenten
  • Steuerung von Dienstleistern und Handwerkern sowie Durch­führung bzw. Mitwirken in Projekten

  • Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. im Bereich Fachinformatik System­integration bzw. vergleich­bare Berufs­erfahrung
  • Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, MS Exchange, MS Betriebs­systeme und IT-Sicher­heit
  • Mehrjährige Erfahrung im telefonischen IT-Anwender-Support ist wünschens­wert, zudem gute Kenntnisse der Arbeits­abläufe im User Help Desk
  • Idealerweise verfügen Sie bereits über Erfahrungen mit Atlassian Produkten (Jira Service Desk, Confluence)
  • Schnelle Auffassungs­gabe sowie selbst­ständige, verantwortungs­bewusste, gewissen­hafte und ergebnis­orientierte Arbeits­weise sowie Team­fähig­keit
  • Vorteilhaft sind ebenso Erfahrungen in der SAP-Benutzer­verwaltung sowie Kenntnisse der Standards und Best Practices wie beispiels­weise ITIL

  • Willkommen im Team: Eigen­verant­wort­licher Aufgaben­bereich mit kreativen Frei­räumen. Gutes Betriebs­klima und toller Kollegen­zusammen­halt. Rund 90% Weiter­empfeh­lungs­quote auf kununu. Struk­turierter Onboarding-Prozess mit einem Paten­programm.
  • Perspektiven: Individuelle Förderung durch viel­fältige Weiter­bildungs­angebote, regel­mäßige Trainings und geför­derte Studien­abschlüsse.
  • Attraktives Leistungspaket: Tarif­gebundene Vergü­tung, jähr­liche Erfolgs­betei­ligung, Urlaubs- und Weihnachts­geld, arbeit­geber­finan­zierte betrieb­liche Alters­versorgung, 30 Tage Jahres­urlaub, das Deutsch­land­ticket als Jobticket für 19 €.
  • Modernes Arbeitsumfeld: Virtuelle Team­arbeit, neueste Ausstat­tung inkl. iPads, mobiles Arbeiten und flexible Arbeits­zeiten, lebens­phasen­bewusste Unter­nehmens­kultur mit der Aus­zeichnung „audit berufundfamilie“ seit 2009.
  • Wohnen und Leben: Bei der Wohnungs­suche können wir Sie unter­stützen.
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