Jobbeschreibung
Von der Spezifikation über die Ausschreibung, Vergabe, Qualitätssicherung und Auftragssteuerung bis hin zur Logistik und Aufbereitung verantwortet die Bw Bekleidungsmanagement GmbH (BwBM) die gesamte Wertschöpfungskette der Bundeswehr-Bekleidung ‒ von den Schuhen bis zum Helm.
Damit kleiden wir rund 250.000 aktive Soldatinnen/Soldaten sowie Reservistinnen/Reservisten und zivile Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter der Bundeswehr ein.
So umfassend wie unsere Aufgabe, so vielseitig sind die beruflichen Möglichkeiten, die wir unseren ca. 1.700 Mitarbeiterinnen/Mitarbeitern in unserer Zentrale in Köln oder an einem unserer rund 110 Standorte in ganz Deutschland bieten können. Wir bieten sichere Arbeitsplätze und wachsen stetig weiter.
Für unser IT-Servicemanagement-Team in der Zentrale in Köln suchen wir Sie als
IT-Systemadministrator (w/m/d) 1st & 2nd Level Support
Unser IT-Servicemanagement-Team besteht aktuell aus elf Personen und gliedert sich in zwei funktionale Gruppen: Service Desk und Servicemanagement. Beide arbeiten eng verzahnt an der Bereitstellung und am störungsfreien Betrieb der IT-Services. Es erwartet Sie eine Vielzahl ambitionierter Projekte, insbesondere die unternehmensweite Einführung von SAP S/4HANA sowie die Transition zu einem neuen Fulfillment Service Provider. Eine individuelle Spezialisierung auf bestimmte Betriebsthemen ist möglich.
- Betreuung und Unterstützung der Anwender*innen bei allen Fragen und Problemen rund um Hard- und Software (telefonisch, remote und/oder vor Ort in Köln)
- Annahme, Analyse, Bearbeitung bzw. Dispatching von Service Requests und Incidents, inkl. Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem
- Clientmanagement für Notebooks, Drucker, Mobilfunkgeräte und sonstige Peripherie
- Unterstützung bei der Fehleranalyse von Störungen in Backend-Systemen (z. B. Microsoft Exchange, MS Office 365, Printservices und Telefonie)
- Verwaltung von Systemkonten und Zugriffsrechten im Active Directory
- Weiterleitung von Anliegen an den 2nd bzw. 3rd Level Support
- Aktive Mitarbeit an der Verbesserung der IT-Servicemanagement-Prozesse
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. zum/zur Fachinformatiker*in für Systemintegration, Systemelektroniker*in oder Technischen Assistent*in für Informatik
- Mindestens drei Jahre Berufspraxis im IT-Support / User Helpdesk
- Fundierte Kenntnisse im MS Windows-Umfeld (Clients)
- Hohe Lösungs- und Serviceorientierung mit strukturierter und eigenverantwortlicher Arbeitsweise
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
- Eine unbefristete Festanstellung in einem krisensicheren Unternehmen
- Eine gelebte Feedback-Kultur und i. d. R. eine jährliche Gehaltsanpassung
- Eine strukturierte Einarbeitung sowie ein dynamisches Team, das sich gerne gegenseitig austauscht und unterstützt
- Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet und die Möglichkeit, sich einzubringen und weiterzuentwickeln
- Individuelle, interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Moderne Büroräume an einem Standort mit direkter Anbindung an das ÖPNV-Netz und die Autobahn (kostenfreie Firmenparkplätze)