Jobbeschreibung
Die TUI Cruises GmbH ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtunternehmens Royal Caribbean Cruises Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin. An Bord der Schiffe werden 136 Positionen direkt von der TUI Cruises GmbH betreut. Für die Marke Mein Schiff® fährt eine Flotte von sieben Schiffen. Seit Ende 2020 ist auch die Marke Hapag-Lloyd Cruises mit einer Flotte von aktuell fünf Schiffen Teil der TUI Cruises GmbH. Die Mein Schiff® Flotte bietet zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment (Mein Schiff 1 bis Mein Schiff 7). Hapag-Lloyd Cruises ist im deutschsprachigen Raum die führende Kreuzfahrtmarke im Luxus- und Expeditionsbereich mit einer 130-jährigen Geschichte. (MS EUROPA, MS EUROPA 2 & HANSEATIC nature, HANSEATIC inspiration und HANSEATIC spirit). TUI Cruises fährt mit einer der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Flotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums sind bis 2026 zwei weitere Schiffsneubauten geplant.
Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt, zunächst befristet auf 12 Monate, am Standort Hamburg eine/n:
IT Application Manager (all gender)
- Fehleranalyse und -behebung:
- Systematische Analyse von Fehlermeldungen, die von unseren Schiffen und dem Kundenservice übermittelt werden.
- Reproduktion von Fehlern in verschiedenen Umgebungen.
- Erstellung detaillierter Fehlerberichte für das Entwicklungsteam.
- Priorisierung von Fehlern und Koordination der Behebung mit den Entwicklern.
- Kundenbetreuung:
- Direkte Kommunikation mit dem Kundenservice bei komplexen Problemen.
- Bereitstellung von Lösungen und Workarounds für Kundenanfragen.
- Dokumentation von Kundenanfragen und -lösungen.
- Prozessoptimierung:
- Identifizierung von Schwachstellen in unseren Supportprozessen.
- Entwicklung und Implementierung von automatisierten Lösungen zur Verbesserung der Effizienz.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam:
- Teilnahme an agilen Entwicklungsprozessen (z.B. Scrum, Kanban).
- Aktive Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Features und der Verbesserung bestehender Funktionen.
- Bereitstellung von Feedback aus erster Hand zur Benutzerfreundlichkeit unserer digitalen Produkte.
- Innovation:
- Identifizierung neuer Technologien und Trends im Bereich des digitalen Supports.
- Entwicklung von innovativen Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Support oder Softwareentwicklung
- Erfahrung mit gängigen Bug-Tracking-Tools (z.B. Jira) und Ticket-Systemen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
- Teamfähigkeit und Spaß an der Zusammenarbeit in einem agilen Umfeld
- Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
- Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
- Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
- Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
- Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
- Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
- "voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
- Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)