Jobbeschreibung
Vision Healthcare (VHC) ist eine schnell wachsende, paneuropäische, digital orientierte Omni-Channel-Gruppe, die durch eine innovative Buy-and-Build-Strategie angetrieben wird. Unser Netzwerk umfasst führende Marken und Partner über E-Shops, Marktplätze und E-Pharma-Plattformen. Wir sind auf die Bereitstellung von hochwertigen Vitaminen, Mineralien, Nahrungsergänzungsmitteln, Nutraceuticals, Beauty-Nährstoffen und rezeptfreien Arzneimitteln (OTC) spezialisiert.
Unser Engagement für exzellenten Kundenservice geht über die direkten Endverbraucher hinaus. Bei VHC ermöglichen wir es unseren B2B-Partnern, ihren Kunden erstklassige Gesundheits- und Wellnessprodukte anzubieten und so starke, dauerhafte Geschäftsbeziehungen zu schaffen. Wir fördern unternehmerisches Denken und effiziente Prozesse, die es unserem Team ermöglichen, einen echten Unterschied zu machen. Unser Fokus auf einfache, effektive Lösungen treibt sowohl Kreativität als auch Effizienz in unseren Business-to-Business-Dienstleistungen voran.
Über den Job
Wir suchen eine*n Customer Service B2B Specialist (m/w/d) zur Verstärkung unseres schnell wachsenden Teams in unserem Münchener Büro. In dieser Rolle sind Sie für die Betreuung wichtiger Geschäftskunden verantwortlich, unterstützen unsere Partner dabei, außergewöhnlichen Service zu bieten, und pflegen langfristige Geschäftsbeziehungen. Diese spannende Position bietet Ihnen die Möglichkeit, eng mit unseren dynamischen Markenteams zusammenzuarbeiten und einen bedeutenden Beitrag in einem expandierenden Unternehmen zu leisten.
- Auftragsabwicklung & Verfolgung: Überwachen und koordinieren Sie den gesamten Erfüllungsprozess und stellen Sie sicher, dass alle Bestellungen rechtzeitig bearbeitet, versendet und geliefert werden. Gehen Sie proaktiv auf Verzögerungen oder Probleme ein.
- Unterstützung im Account Management: Gemeinsam mit dem Außendienst als zentrale Ansprechperson für unsere B2B-Partner fungieren, um Kundenanfragen, Bestellungen und produktbezogene Fragen zu bearbeiten und reibungslose Geschäftstransaktionen sicherzustellen.
- Kundenbeziehungsaufbau: Pflegen Sie starke, kooperative Beziehungen zu wichtigen Kunden, um Zufriedenheit und Loyalität zu gewährleisten und Wachstumschancen zu identifizieren.
- Problemlösung: Bearbeiten und lösen Sie Beschwerden, Probleme oder Unstimmigkeiten professionell und zeitnah. Streben Sie stets danach, Lösungen zu finden, die sowohl den Geschäfts- als auch den Kundenanforderungen gerecht werden.
- Produktkenntnisse: Entwickeln und pflegen Sie ein fundiertes Verständnis unseres Produktportfolios, um Partneranfragen effektiv zu beantworten und sie bei den meistverkauften Produkten, Werbemöglichkeiten und der Verfügbarkeit von Lagerbeständen zu beraten.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit den Vertriebs-, Marketing- und Logistikteams zusammen, um die Bedürfnisse der B2B-Kunden zu kommunizieren und eine Ausrichtung bei den Produktangeboten und der Servicebereitstellung sicherzustellen.
- Berichterstattung & Feedback: Überwachen Sie die Kundenzufriedenheit, verfolgen Sie wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) und geben Sie regelmäßig Feedback an interne Teams, um die B2B-Kundenerfahrung zu verbessern.
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder einschlägige Berufserfahrung in den Bereichen Wirtschaft, Kundenservice, Supply Chain Management oder verwandten Fachgebieten.
- Nachweisbare Erfahrung in einer B2B-Kundenservicerolle, vorzugsweise in den Bereichen Gesundheitswesen, Körperpflege oder Nahrungsergänzungsmittel.
- Starke Kommunikations- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten.
- Hervorragende Organisationsfähigkeiten mit einem Fokus auf Kundenzufriedenheit und operative Effizienz.
- Kenntnisse in CRM-Tools und Microsoft Office (z. B. Excel, Word, PowerPoint).
- Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
- Erfahrung mit Bestellabwicklungssystemen (z. B. ERP) ist von Vorteil.
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen für Kundentreffen und Branchenveranstaltungen (bis zu 5 %).
- anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in lockerer Atmosphäre mit „Du“ Kultur und kurzen Entscheidungswegen
- Mitarbeit in einem dynamischen, hochmotivierten Team umfasst von einem angenehmen Arbeitsklima
- flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit zur mobilen Arbeit (hybrides Arbeiten - 3 Tage Office / 2 Tage remote)
- 30 Tage Urlaub plus 2 zusätzliche freie Tage an Weihnachten und Silvester
- Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss bei Bedarf
- Arbeitgeberfinanziertes Jobticket (49 € Deutschland-Ticket)
- Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
- Gemeinsame wöchentliche Sandwich-Lunchs
- Frisches Obst und Kaffee/Wasser und weitere Getränke stehen zur freien Verfügung