Jobbeschreibung
Die novomind AG entwickelt maßgefertigte Softwarelösungen für Digital Commerce und Customer Service weltweit. Höchstes Engagement, maximale Kundenorientierung und der enge partnerschaftliche Austausch stehen im Fokus der Produktentwicklung und Implementierung. Als inhabergeführtes Unternehmen gehört novomind zu den marktführenden Anbietern von Software und Services aus einer Hand - speziell für Unternehmen im Enterprise-Segment. Das novomind-Portfolio umfasst die standardisierten, flexibel einsetzbaren Software-Produkte novomind iSHOP, novomind iPIM, novomind iMARKET und novomind iAGENT.
Wie du uns hilfst
Für den Bereich Customer Service Software suchen wir tatkräftige Unterstützung. Du berätst unsere Kunden aus der Contact Center-Branche bei der Einführung unserer Software und übernimmst die Betreuung auch im weiteren Verlauf der Zusammenarbeit. Du bist kommunikations- und führungsstark und willst dein Aufgabengebiet eigenverantwortlich gestalten. Du bist sehr erfahren in der Kundenkommunikation sowie in der Anleitung von hochspezialisierten Softwareentwicklern.
Deine Aufgaben im Detail:
- Fachliche und technische Kundenführung
- Fachliche und technische Teamleitung
- Angebotserstellung
- Qualitätsmanagement
- Projektmanagement
Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik sowie idealerweise über sehr gute fachliche Kenntnisse im Bereich Contact- und Service-Center und kennst die entsprechenden Prozesse. Du hast ein gutes technisches Verständnis und Kenntnisse aus der Prozessmodellierung, der Anforderungsspezifikation und der Informatik, so dass auch KI, Messenger, Mail-Server, Datenbanken, VoIP, WebRTC, HTML/Java keine Fremdworte für dich sind. Du denkst teamorientiert und bist sowohl in der deutschen als auch in der englischen Sprache sicher.
- Eine lockere, kollegiale Arbeitsatmosphäre mit flachen Organisationsstrukturen und kurzen Entscheidungswegen
- Freiräume und Gestaltungsmöglichkeiten für eigene Ideen
- Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben im lokalen und internationalen Umfeld
- Kompetente und motivierte KollegInnen und ein eigener Onboarding-Buddy für deine Einarbeitungszeit
- Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitmodell mit der Möglichkeit zum Freizeitausgleich
- 30 Urlaubstage
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Zuschuss zum ÖPNV und JobRad-Modell
- Sportförderung
- Individuelle Weiterbildungsangebote
- Leistungsorientierte Vergütung
- Moderne Büros in Hamburg, Rostock, Lübeck und Weimar
- Und jede Menge Spaß bei der Arbeit!