(Junior) Customer Experience Manager(m/w/d)

Jobbeschreibung

Wir prüfen und beraten unsere Mandanten mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen an 10 bundesweiten Standorten und als Teil des Netzwerks Grant Thornton International mit 73.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in rund 150 Ländern. Schwerpunkte unserer Arbeit sind Audit & Assurance, Tax, Advisory und Legal.

Deine Stärken. Unsere gemeinsame Wirkung.

Wir nennen unsere Arbeit: Wirkung zeigen. Für Dich bedeutet das ein Umfeld, in dem Du Deine Neugierde, Dein Wissen und Deine Leidenschaft für Exzellenz mit anderen teilen kannst. Grant Thornton zählt zu den Top 10 Wirtschaftsprüfungsgesellschaften in Deutschland. Wir sind eine der erfolgreichsten Anlaufstellen für den Mittelstand, Start-ups und den DAX.

Wir wachsen weiter: Für das Team Customer-Relationship-Management (CRM) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen (Junior) Customer Experience Manager (m/w/d). In dieser Rolle hast Du die Möglichkeit, erste Erfahrungen im Bereich Customer Experience zu sammeln und Dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer vertrieblichen Prozesse einzubringen. Der Fokus liegt in der Steuerung und Weiterentwicklung unserer Vertriebsprozesse, dem Ausbau des vertrieblichen Datenmanagements und der Weiterentwicklung der Customer Experience.

Unser Team arbeitet zum großen Teil remote/aus dem flexible Office - so können auch viele Deiner Aufgaben aus dem Flexible Office erfüllt werden. Für einen persönlichen Austausch mit den Kolleginnen und Kollegen bist Du jedoch auch bereit aus unserem Büro in Düsseldorf zu arbeiten.

• Du beteiligst Dich aktiv an der Weiterentwicklung unserer Vertriebsprozesse für eine erfolgreiche Marktbearbeitung
• Du wirkst bei der Betreuung und Weiterentwicklung des Customer Journey Management und dessen strategischer Weiterentwicklung mit
• Entlang der Customer Journey bist Du außerdem mitverantwortlich für das Datenmanagement
• Gemeinsam mit dem Team entwickelst Du Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und - loyalität
• Du unterstützt bei der Durchführung und Weiterentwicklung unserer unternehmensweiten Kundenzufriedenheitsbefragung und sorgst für einen reibungslosen Ablauf
• Du unterstützt das Team Business Development operativ bei der Betreuung der Key Account Teams und bei der methodischen Ausarbeitung von Workshops, deren Durchführung sowie Nachbereitung
• Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit verschiedenen internen Abteilungen, darunter Brand Marketing und dem Business Development sowie unseren Fachbereichen zusammen, um eine nahtlose Zusammenarbeit und einen effizienten Wissensaustausch zu gewährleisten

• Du hast ein abgeschlossenes Fachhoch-/Hochschulstudium mit Schwerpunkt BWL, Vertrieb, CRM oder stehst kurz vor Deinem Abschluss
• Idealerweise bringst Du erste Erfahrung im Key Account und Customer Experience Management mit
• Du interessierst Dich für Themen wie Customer Experience, Datenmanagement und Kundenzufriedenheitsbefragungen
• Eine eigenverantwortliche Arbeitsweise, Organisationstalent und Kommunikationsstärke zeichnen Dich aus
• Du bist ein motivierter Teamplayer (m/w/d) mit Lust auf neue Herausforderungen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Unser Antrieb als Dein Arbeitgeber ist, dass Du Deine Ziele verwirklichst. Wir nehmen Deinen Erfolg persönlich. Deshalb ist unser Engagement hoch: Wir bieten Dir Verantwortung und lebenslanges Wachstum in einem starken Team, das heute und morgen Zukunft gestaltet. Dabei profitierst Du von einem internationalen Netzwerk, das Dich wertschätzt, von Gestaltungschancen und individuellen Karrieremöglichkeiten. Damit Du Deine Exzellenz steigerst und Freiraum für Deine jeweilige Lebensphase hast. Flexible Arbeitszeitmodelle, Flexible Office mit viel zeitlichem und räumlichem Spielraum bis hin zu Workation, Feedback-Kultur und ein wertschätzendes Miteinander leben wir bereits. In Sachen agiles Arbeiten, New Work und digitalem Mindset lernen wir kontinuierlich dazu und entwickeln uns weiter. Wir bezuschussen Deine betriebliche Altersvorsorge, Dein Jobticket und Du genießt exklusive Benefits dank unserer Kooperationen. Weitere Ideen, wie wir noch besser werden können? Wir freuen uns drauf!

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