Jobbeschreibung
Der Regionalclub ADAC Nordrhein e.V. wurde 1904 gegründet. Mittlerweile arbeiten über 500 Mitarbeitende in unseren Verwaltungsbereichen, unserem Telefonservice sowie in 19 ADAC Centern und 13 Reisebüros in Nordrhein-Westfalen. Wir kümmern uns um die Themen Mobilität, Reise & Urlaub, Versicherungen und natürlich die ADAC Mitgliedschaft. Unsere Mitarbeitende halten uns über viele Jahre die Treue und verfügen über eine hohe Identifikation mit den Leistungen und Produkten des ADAC. Wir sind stolz auf eine niedrige Fluktuationsrate und eine überdurchschnittliche Betriebszugehörigkeit. Ca. 100 hochmotivierte Mitarbeitende in der Telefonie führen im bundesweiten Verbund fast 4 Mio. abwechslungsreiche Telefonate im Jahr mit dem Ziel jeden Anrufer zu begeistern.- Sie beraten und betreuen unsere Mitglieder und Kunden per Telefon (In- und Outbound), per Videotelefonie sowie im digitalen Chat.
- Hierbei beantworten Sie alle Fragen zum Thema Mitgliedschaft, vermitteln die ADAC eigenen Versicherungs- und Finanzdienstleistungen und bieten darüber hinaus individuelle Serviceleistungen rund um die ADAC Mitgliedschaft an.
- Sie erteilen Auskunft zu touristischen Fragen, beraten unsere Mitglieder und Kunden und bieten darüber hinaus passende Dienstleistungsangebote des ADAC an.
- Für die Einsatz- /Schichtplanung in der Kundenbetreuung stehen Sie im Zeitraum von Montag bis Samstag im Zeitraum von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr flexibel zur Verfügung. Erweiterte Einsatzzeiten während des Kfz-Wechselgeschäfts sind möglich.
- Voraussetzung für diese Tätigkeit ist, dass Sie dazu bereit sind, über die verschiedensten Kommunikationswege mit unseren Mitgliedern und Kunden in Kontakt zu treten. Diese sind derzeit neben der Telefonie (In- und Outbound), die Videotelefonie sowie der digitale Chat.
- Berufserfahrung in einem Callcenter oder in der Kundenbetreuung sind von Vorteil, aber nicht erforderlich. Wir unterstützen Sie durch eine intensive Einarbeitung dabei, sich in diesem Tätigkeitsfeld einzufinden.
- Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein verkäuferisches Geschick gehören zu Ihren Stärken.
- Sie stehen stets in direktem Kontakt mit Menschen: So ist freundliche Kommunikation und Überzeugungskraft die Grundlage Ihrer Tätigkeit.
- Freude am Arbeiten in einem dynamischen Team, Ihre Einsatzbereitschaft und sicherer Umgang mit MS Office zeichnen Sie aus.
Attraktive Vergütung - Wir bieten eine attraktive Vergütung sowie Sonderzahlungen, wie Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld. Weiterbildung - Unsere Mitarbeiter stehen für uns an erster Stelle. Deswegen sorgen wir mit Schulungen, Weiterbildungen und Führungskräftetrainings dafür, dass Sie niemals stillstehen. Mobiles Arbeiten - Wo möglich können Sie bei Bedarf und in Absprache mit Ihrer Führungskraft auch von zu Hause arbeiten. Gesundheitsangebote - Gesundheitsmanagement wird bei uns großgeschrieben. Unser Gesundheitsmanagement beginnt bei einer ergonomischen und sicheren Arbeitsplatzgestaltung. Unsere verschiedenen Gesundheitsleistungen und Betriebssportangebote sorgen zusätzlich dafür, dass Sie fit bleiben. Wir bezuschussen verschiedene Sportprogramme, Gesundheitstage, Gesundheitsaktionen und bieten darüber hinaus das Angebot eines JobRads an. Mitarbeiterrabatte - Neben Vergünstigungen im Bereich der ADAC eigenen Leistungen (Mitgliedschaft, Versicherungen, Kreditkarte, Vorteilswelt, Fahrzeuguntersuchung) können Sie als ADAC Mitarbeiter auch Rabatte von unseren Partnern nutzen. Sie profitieren beispielsweise bei Reise- oder Mietwagenbuchungen diverser Anbieter. Vermögenswirksame Leistungen - Ihre Zukunft ist bei uns in sicheren Händen: Wir zahlen vermögenswirksame Leistungen.Mehr