Jobbeschreibung
Als Dienstleister für Energieversorgungsunternehmen unterstützen wir unsere Kunden, die Energiewende sowie die Digitalisierung voranzutreiben. Um unsere Teams an den Standorten Münster, Gera, Chemnitz, Essen, Heidelberg, Halle, Magdeburg, Bremen und Walldorf weiter zu stärken, suchen wir fortlaufend Sachbearbeiter / Kundenservice (w/m/d) in der Energiewirtschaft.
Du arbeitest gerne im Homeoffice? Kein Problem! Auch wenn in unserem Namen Heidelberg auftaucht, wir – die hsag – sind bundesweit an verschiedenen Standorten vertreten. Unsere 500 Mitarbeitenden genießen jedoch die Freiheit, dort zu arbeiten, wo sie sich am wohlsten fühlen. Auch können Einsätze, je nach Projekt, vor Ort bei unseren Auftraggebern stattfinden. Die Vereinbarung dazu wird individuell mit Dir geschlossen.
Sachbearbeiter / Kundenservice (w/m/d) Energiewirtschaft – Remote / Homeoffice
Voll- oder Teilzeit, Deutschland
Bei uns bist Du für den telefonischen und schriftlichen Kundenservice unserer Auftraggeber zuständig. Dein zukünftiger Verantwortungsbereich umfasst dabei verschiedene Aufgabenfelder:
- Anlegen von Bestands- und Neukunden
- Einzüge, Umzüge, Auszüge
- Tarifpflege und -beratung
- Stammdatenpflege und -änderung
- Anfragen im Kundenportal
- Rechnungsstellung
- Forderungsmanagement (Zahlungserinnerungen und -vereinbarungen)
- Beschwerdemanagement
- Kundenrückgewinnung und -zufriedenheitsbefragung (Outbound)
Dabei arbeitest Du vorrangig mit dem Abrechnungssystem SAP IS-U, aber ggf. auch mit den Systemen Wilken, kVASy, Lima, MBS, Powercloud oder Schleupen. Erste Vorkenntnisse setzen wir voraus – dennoch bieten wir Dir eine Einarbeitung in noch unbekannte Systeme.
Du kannst Dich mit unseren Werten – Erfolgsorientierung, Qualität, Ehrlichkeit, Fairness und Teamgeist – identifizieren und erkennst Dich zudem in folgenden Punkten wieder? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
- Du hast bereits ein bis drei Jahre Erfahrung in der Energiewirtschaft und bist mit mindestens einem der oben genannten Teilbereiche vertraut
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung z. B. zum Bürokaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/Kauffrau im Groß- und Außenhandel, Kaufmann/-frau für Dialogmarketing, Kaufmann/-frau im Einzelhandel oder einer vergleichbaren Ausbildung
- Du telefonierst gerne und bist dabei freundlich und lösungsorientiert sowie flexibel in Deiner zeitlichen Einteilung
- Du arbeitest äußerst effizient und legst einen hohen Qualitätsanspruch an Deine Arbeitsergebnisse
Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – als Dienstleister für Energieversorgungsunternehmen wissen wir, dass ohne unsere Mitarbeitenden nichts läuft. Deshalb halten wir für Dich bereit:
- Deine Jobsicherheit: Von Anfang an erhältst Du bei uns einen unbefristeten Arbeitsvertrag, um Deine Karriere bei der hsag langfristig zu sichern
- Deine Flexibilität: Wir ermöglichen Dir in Voll- oder Teilzeit, trotz projektabhängiger Servicezeiten, eine ausgewogene Work-Life-Balance, während Du deutschlandweit im Homeoffice arbeiten kannst
- Unsere Akademie: Unsere hsag-Akademie bietet Dir Fortbildungen, Schulungen und Weiterbildungen, um Deine Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen
- Unsere Goodies für Dich: Bei uns erhältst Du eine arbeitgebergeförderte betriebliche Altersvorsorge, einen steuerfreien Kommunikationszuschuss, Corporate Benefits, Geld-Prämien für unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm, einen Zuschuss zum Deutschlandticket sowie standortübergreifende Firmenfeiern - sowohl online als auch vor Ort
- Dein Wohlbefinden: Wir stellen Dir ein betriebliches Gesundheitsmanagement zur Verfügung, welches dazu dient, Deine Gesundheit aktiv zu erhalten
- Unsere Unternehmenskultur: Bei uns erlebst Du ein Miteinander auf Augenhöhe, das Eigenverantwortung, Teamgeist und direktes Feedback fördert. Wir schätzen schnelles Lernen und die Freude an der Umsetzung, während wir gemeinsam als Team arbeiten