Technical Support Manager (m/w/d)

Innio

Jobbeschreibung
Nachhaltig, bezahlbar, zuverlässig. Was wäre, wenn Energieversorgung all das gleichzeitig sein könnte? Mit seinen Produktmarken Jenbacher und Waukesha sowie der digitalen Plattform myPlant bietet INNIO in mehr als 100 Ländern Energielösungen für heute und morgen und verbessert dabei die Lebensqualität unzähliger Menschen.
In dieser Rolle leiten Sie ein technisches Support-Team, welches die Unterstützung in den regionalen Teams für technischen Support und Außendienst bereitstellt, um die komplexesten Problemfälle zu lösen. Dazu gehört auch die Entwicklung einer starken Kundenbeziehung, aber auch die Generierung neuer Geschäftsmöglichkeiten durch proaktive Anlagen- und Betriebsdatenanalysen. Darüber hinaus unterstützen beim Wachstum und der Verbesserung und Erweiterung der Teamexpertise bzgl. technischer Kenntnisse durch „Trainings on the Job“, erweiterte Schulungen und Begleitung beim Troubleshooting, direkt am Arbeitsplatz, als auch vor Ort auf den Baustellen und an den Kundenanlagen.
  • Annahme und Behebung umfassender Störungsfelder von INNIO Jenbacher Motorenanlagen und Anlagenperiphere, mittels verfügbarer Prozesse, Metriken und Systemen im techn. Support Center. Entwicklung und Darstellung einer entsprechend klaren Transparenz der Fehlerursache, zur Sicherstellung langfristig, störungsfreier Betriebsweise für entsprechend hohe Kundenzufriedenheit
  • „Prozess & Tools“ Schlüsselperson des regionalen technischen Support-Teams
  • Enge Zusammenarbeit mit der Abteilung Technischer Service, um Langzeitlösungen und Produktverbesserungen der gesamten Motorenflotte zu identifizieren, zu entwickeln und in die Serienreife überzuführen
  • Fördern Sie die Weiterentwicklung des teaminternen, technischen Know-hows und teilen Sie Felderfahrungen von neuen Herausforderungen und Problemstellungen
  • Nutzung von Datenfernübertragung Systeme, wie MyPlant um proaktive Interventionen zu fördern und Geschäftsmöglichkeiten zu generieren
  • Optimierung der Fehlerbehebungsrate durch zum Beispiel rasches Eingreifen über Fernzugriff auf Motordaten und Störungsmeldungen, aber auch Neuentwicklung und Erkennung von kundenorientierte Optimierungspotentiale
  • Aufnahme bzw. Generierung von Verkaufsmöglichkeiten mit systemseitige (SFDC) Übergabe an den Service Verkauf bzw. an die Service Kundenbetreuer
  • Kontinuierlicher Technischer Know-How-Austausch mit dem Service Operationsbereich und den Kundenbetreuern

  • Technische Berufsausbildung mit Erfahrung im technischen Servicebereich
  • Einschlägige Erfahrung in einer technischen Führungsrolle oder langjährige Erfahrung im operativen Service (z.B. Inbetriebnahme, etc.)
  • Verständnis für die Jenbacher Produkte und Kenntnisse über deren mechanische und elektrische Funktionsweisen
  • Hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität
  • Starke Kundenservice-Mentalität
  • Starke Fähigkeit, das Team zu fördern, zu unterstützen, zu stärken und zu inspirieren
  • Souveränität sowie selbständige Problemlösungskompetenz im komplexeren Projektumfeld
  • Exzellente Teamfähigkeit
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Reisebereitschaft

· Abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Eigenverantwortung
· Attraktives Vergütungspaket nach IG Metall Tarif / zzgl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld)
· unbefristete Festanstellung
· Weitere attraktive Leistungen wie z.B. Freizeitausgleich für Überstunden, vermögenswirksame Leistungen, 30 Tage Urlaub
· JobRad (Fahrradleasing)Mehr
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