Jobbeschreibung

MARTIN BRAUN ist ein führendes Familienunternehmen der Backzutaten-Branche und gehört zur international tätigen Martin Braun-Gruppe, die Teil der Geschwister Oetker Beteiligungen KG ist. Um die Zukunft und den Erfolg unseres Unternehmens zu sichern, suchen wir Verstärkung – ganz nach unserem Motto: „Sie & Wir. Zusammen erfolgreich!“

Die Martin Braun-Gruppe entwickelt, produziert und vertreibt ein Vollsortiment an Convenienceprodukten im Schwerpunktbereich süße und herzhafte Backwaren, Brot/Brötchen, Desserts und Eis für Großverbraucher in allen relevanten Absatzkanälen weltweit. Zum Sortiment gehören Vorprodukte und Convenienceprodukte für die gewerbliche Weiterverarbeitung sowie süße und pikante Premium-Tiefkühlbackwaren.

Heute beschäftigt die Martin Braun-Gruppe mehr als 2.500 Mitarbeiter an 22 Standorten und ist mit Produkten in über 70 Ländern vertreten. Exzellente Produktqualität auf Basis bester Rohstoffe, modernste Herstellungstechnik sowie hohe Service- und Beratungsqualität sichern der Gruppe eine führende Marktposition in Europa.

Zum 01.02.2025 suchen wir für unseren Vertrieb am Standort Hannover einen

Head of Customer Service (m/w/d)

• Als Teil des Sales Leadership Teams gestaltest du die zukünftige Ausrichtung des gesamten Customer Service – national und international
• Entwicklung und Umsetzung höchster qualitativer Standards im nationalen sowie internationalen ganzheitlichen After Sales - Kundenmanagement für eine hohe Kundenzufriedenheit
• Sicherstellung und proaktive Gestaltung von reibungslosen abteilungsübergreifenden Prozessen für eine schnelle Auftragsabwicklung inkl. aller Sonderthemen
• Steuerung des Reklamations- und Qualitätsmanagements
• Übergeordnete Verantwortung für die Einhaltung der Zoll-, Finanz- und anderer Rechtsvorschriften sowie für die Abwicklung des Mahnwesens
• Organisation der internen Kommunikation z.B. durch Abteilungsbesprechungen und Teilnahme abteilungsübergreifenden Besprechungen / betriebsinternen Führungsgremien
• Fachliche und disziplinarische Führung und Motivation des Teams und dessen Weiterentwicklung

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
• langjährige, relevante Erfahrung aus dem Customer Service inkl. Export im Lebensmittelbereich B2B
• fundierte mehrjährige Führungserfahrung auch in Projektteams
• ausgeprägte Kundenorientierung zusammen mit hoher Kooperationsfähigkeit und emotionaler Stabilität
• eine ergebnis- und leistungsorientierte Arbeitsweise, ohne dabei die kurz- und langfristigen Ziele aus den Augen zu verlieren
• die Kommunikation mit unterschiedlichsten Interessensvertretern und Mitarbeitern macht dir Spaß
• verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse bringst du mit und eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil

• TEAMWORK wird bei uns groß geschrieben
• ein dynamisches und forderndes Arbeitsumfeld
• eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten
• flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten nach Absprache
• ein attraktives Entgelt & eine betriebliche Altersvorsorge
• eine hauseigene Kantine
• Gesundheitsmaßnahmen (Massageangebote, Betriebsärtzin, ...)
• Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)
• Mitarbeiterevents (Betriebsfest, Sportveranstaltungen, Weihnachtsessen, ...)
• Weiterbildung & persönliches Feedback
• gute Verkehrsanbindungen

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