Jobbeschreibung
Software Support Specialist (m/w/d)
Kaufering
Referenz Nummer: WD-0030715
Wir suchen einen Software Support Specialist (m/w/d) für unser Software- und Service Team in Kaufering nahe München mit tollen Entwicklungsoptionen im Unternehmen. Mit Ihrer IT-Begeisterung, hohen Motivation und Kundenorientierung können Sie Anfragen zu unseren Software-Lösungen zielgruppengerecht und einfach erklären und stehen unseren Kund:innen der Baubranche beratend zur Seite. In unserem dynamisch wachsenden Software-Geschäft haben Sie die Möglichkeit Ihr Potenzial in einem agilen Umfeld bestmöglich zu entfalten und Wandel aktiv mitzugestalten.
Wer ist Hilti?
Die Hilti Gruppe beliefert die Bau- und Energieindustrie weltweit mit technologisch führenden Produkten, Systemlösungen, Software und Serviceleistungen.Hilti steht für Innovation, Qualität und direkte Kundenbeziehungen. Mit rund 34.000 Teammitgliedern in über 120 Ländern bieten wir Ihnen ein Umfeld, in dem Sie wachsen, sich beweisen und Ihre Karriere gestalten können.
Wir sind stolz darauf, auch im Jahr 2024 durch das "Great Place to Work"-Institut ausgezeichnet worden zu sein und zu den Top 5 der besten Arbeitgeber Deutschlands zu gehören.
Annahme, Analyse und Klassifikation von Kundenanfragen und Störungen unserer Software-Lösungen mit Schwerpunkt ON!Track
Enge Zusammenarbeit mit dem globalen Support bei der Lösungsfindung
Telefonische Beratung der End-User in den dazugehörigen Web- und App-Lösungen sowie der Hardwarekomponenten
Identifizieren von häufigen Problemquellen und Definition von standardisierten Prüfmechanismen und Troubleshooting
Mitarbeit bei Projekten, z.B. beim Pilotieren neuer Software-Features und Hardware-Komponenten, bei komplexen Kundenanforderungen und zur Weiterentwicklung der Support-Aufgaben
Übernahme der Champion Rolle für unser Kernprodukt „ON!Track“: Aufbau von Expertenwissen, aktive Mitarbeit in internen Communities zur stetigen Verbesserung der Kundenerfahrung und der internen Prozesse; Kompetenzaufbau im Software Support Team und Weiterentwicklung der Knowledge Base
Durchführung interner Schulungen zu Produktthemen und Support-Prozessen
Laufendes Software-Vertragsmanagement in SAP und Salesforce sowie Bearbeitung von Customer Care Notes (CCN)
Bei uns arbeiten hochqualifizierte Menschen, die aus den verschiedensten Bereichen kommen. Wir glauben, dass diverse Teams noch kreativer, innovativer und produktiver arbeiten. Wenn Sie also bis jetzt noch nie in der Bautechnologiebranche tätig waren, ist das überhaupt kein Problem. Erfolg basiert bei Hilti immer auf Teamarbeit und Kompetenz - daher legen wir viel Wert auf Ihr Engagement und Wille zum Erfolg.
Was Sie mitbringen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT oder abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit ausgeprägter IT-Affinität
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Support, Customer Success Management oder anderen relevanten Bereichen mit Kundenkontakt, vorzugsweise im Software-Kontext
- Freude an direktem Kundenkontakt und positive, lösungsorientierte Kundenansprache
- Fundierte Kenntnisse in Webanwendungen und Erfahrung mit diversen Betriebssystemen und Browsern
- Sehr gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit komplexe IT-Sachverhalte zu analysieren und kundenorientiert zu lösen
- Erfahrung in Projektarbeit wünschenswert
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Eigenverantwortliche, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich)
- Bereitschaft, in einem dynamischen Software-Umfeld stetig dazuzulernen
- Teamplayer, hohes Maß an Selbständigkeit, Belastbarkeit
Wir bieten Ihnen alle Voraussetzungen, um hervorragende Arbeit leisten zu können. Dazu gehören auch ein umfassendes Schulungsangebot und die Möglichkeit schnell Verantwortung übernehmen zu können. Bei Hilti können Sie Ihren Aufgabenbereich kontinuierlich erweitern und verschiedene Unternehmensbereiche kennenlernen. Kurz, wir bieten eine ideale Umgebung.
Zudem legen wir großen Wert auf eine gute Vereinbarkeit von Beruf- und Privatleben unserer Mitarbeitenden. Deshalb bieten wir Ihnen neben einem unbefristeten Arbeitsverhältnis ein umfassendes und individuelles Benefit Paket an, wie z.B.:
Betriebliche Altersversorgung (arbeitgeberfinanziert)
Mitarbeiterbeteiligung am Unternehmenserfolg
Flexible Arbeitszeitmodelle und gegenwärtig 50% Telearbeit
Firmencampus mit Kantine und Fitnessstudio inkl. Trainingskursen
Modern eingerichtete Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen
Sehr gute Verkehrsanbindung mit PKW und Bahn, Parkhaus mit kostenlosen Ladesäulen für E-Autos