Jobbeschreibung
Wir sind FIEGE. Ein Familienunternehmen, das innovative Geschäftsmodelle in den Bereichen Logistik, Digital, Real Estate und Ventures vorantreibt – und das seit über 150 Jahren. Als Innovationsführer in der Branche beschäftigen wir bei FIEGE mehr als 22.000 Mitarbeitende an rund 139 Standorten in 14 Ländern. Unsere Unternehmenskultur und der FIEGE-Erfolgsspirit machen uns einzigartig und verbinden alle unsere Kolleginnen und Kollegen. Denn wir leben familiäre Werte und ein respektvolles Miteinander. Die gemeinsame Basis dafür bildet der FIEGE Kompass mit unseren Grundsätzen für eine wertschätzende Zusammenarbeit und gute Führung. Damit legen wir den Grundstein für eine starke Gemeinschaft heute, morgen und für zukünftige Generationen.
Standort bundesweit/remote
Anstellungsart Vollzeit
Ab nächstmöglich
FIEGE Logistik sucht dich für die Group IT als
Teamlead (w/m/d) Servicedesk
- Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung des Servicedesk-Teams.
- Du steuerst den Servicedesk mit geeigneten Metriken und Kennzahlen und stellst so effiziente und effektive Abläufe sicher.
- Du bist zuständig für die Standardisierung und Optimierung der Servicedesk-Prozesse nach ITIL in Zusammenarbeit mit beteiligten Teams.
- Du verantwortest das teamübergreifende Reporting von KPIs zur Überprüfung abgestimmter Prozesse und SLAs.
- Du erkennst Schulungs- und Entwicklungsbedarfe im Servicedesk-Team und initiierst entsprechende Maßnahmen.
- Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine fachbezogene Ausbildung im Bereich IT.
- Du kannst einschlägige Erfahrung im IT-Support und in der Teamleitung vorweisen.
- Du besitzt fundierte Kenntnisse in grundlegenden IT-Support-Prozessen und in ITIL.
- Du bringst Kommunikationskompetenz, auch in Englisch mit.
- Du verfügst über Kunden- und Serviceorientierung, eine analytische Arbeitsweise, Problemlösungs- und Motivationskompetenz sowie Teamgeist.
- spannende Aufgaben in internationalen Märkten
- Karrierechancen ohne Umwege
- frühe Übernahme von Verantwortung mit viel Freiraum
- exzellente Perspektiven durch individuelle Förderung
- ein sicherer Arbeitsplatz in einem familiären Umfeld
- Spaß und Begeisterung im Team