Jobbeschreibung
Die TUI Cruises GmbH ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtunternehmens Royal Caribbean Cruises Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin. An Bord der Schiffe werden 136 Positionen direkt von der TUI Cruises GmbH betreut. Für die Marke Mein Schiff® fährt eine Flotte von sieben Schiffen. Seit Ende 2020 ist auch die Marke Hapag-Lloyd Cruises mit einer Flotte von aktuell fünf Schiffen Teil der TUI Cruises GmbH. Die Mein Schiff® Flotte bietet zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment (Mein Schiff 1 bis Mein Schiff 7). Hapag-Lloyd Cruises ist im deutschsprachigen Raum die führende Kreuzfahrtmarke im Luxus- und Expeditionsbereich mit einer 130-jährigen Geschichte. (MS EUROPA, MS EUROPA 2 & HANSEATIC nature, HANSEATIC inspiration und HANSEATIC spirit).
TUI Cruises fährt mit einer der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Flotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums sind bis 2026 zwei weitere Schiffsneubauten geplant.
Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt, zunächst befristet bis zum 14.08.2026, am Standort Hamburg eine/n:
Customer Service Manager (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd
Cruises
- Kompetente und effiziente Gesprächsführung und Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Options- und Buchungsanfragen, Umbuchungen und allg. Anfragen von
- Endkunden mit dem Ziel einer hohen Fallabschlussquote
- Beratung und Bearbeitung von Fluganfragen/buchungen und Einreisemodalitäten, sowie individuellen Vor- und Nachprogrammen
- Aktive Betreuung der Direktkunden, auch vor Ort bei Kundenabenden, Schiffsbesichtigungen, Events etc., mit dem Ziel der Kundenbindung und Steigerung des Umsatzes
- Mitarbeit in Projekten
- Aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung des Teams und seiner Prozesse
- Erreichen der für das Direktkundenteam festgelegten Kennzahlen
- Abgeschlossene touristische oder kaufmännische Ausbildung und/oder Berufserfahrung in der Touristik
- Überdurchschnittliche Verkaufs- und Abschlussorientierung
- Lösungsorientierte und vorausschauende Denkweise
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Durchsetzungsvermögen, d.h. konsequenter sowie kooperativer Umgang mit Schnittstellen (intern/extern)
- Präzise und sorgfältige Arbeitsweise, d.h. Auge fürs Detail, insbesondere Abweichungen und Fehler in der schriftlichen Kommunikation mit den Kunden
- Fähigkeit, Arbeitsabläufe selbstständig zu strukturieren und die termingerechte Abwicklung durchzuführen
- Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
- Souveräne und sichere Kommunikation
- Sichere Kenntnisse gängiger Buchungssysteme (DaVinci, START Amadeus)
- Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
- Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
- Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
- Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
- Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
- Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
- "voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
- Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)