Jobbeschreibung
BERLIN-CHEMIE ist ein seit über 100 Jahren bestehendes, international tätiges Pharmaunternehmen und gehört zur Menarini-Group, führend in der italienischen Pharmabranche. Der Einsatz für die Gesundheit ist das, was unsere mehr als 5.000 Mitarbeitenden antreibt und verbindet. Mit Neugierde und Leidenschaft erforschen, produzieren und vertreiben wir hochwertige Arzneimittel, die das Leben von Patientinnen und Patienten auf der ganzen Welt verbessern. Nicht nur bei unseren Produkten steht der Mensch im Mittelpunkt. Es ist uns genauso wichtig, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem wir als Gemeinschaft von der Vielfalt der Gedanken, Erfahrungen, Arbeitsweisen und Kulturen profitieren.
Als Call Center Agent (m/w/d) bearbeiten Sie eingehende Telefonate von Kunden, Patienten, Dienstleistern, Außendienstmitarbeitern und anderen Anrufern, die diverse Servicerufnummern oder die Telefonzentrale des Unternehmens erreichen möchten. Sie filtern diese Anrufe und versuchen, Anrufe im Sinne eines First-Level-Supports weitgehend fallabschließend zu beantworten oder nach vorgegebenen Richtlinien im Haus zu verbinden.
Call Center Agent (m/w/d)
- Fachbereich: Customer Service / Sales / Vertriebsinnendienst
- Karrierelevel: Berufserfahrene
- Einstiegszeitpunkt: ab 01. Januar 2025
- Vertragsart: befristet
- Arbeitszeit: Vollzeit
- Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und eines angemessenen Servicelevels in der Telefonzentrale des Unternehmens
- Beantwortung von eingehenden Anfragen aller Art, spezielle Anliegen sind an die verantwortlichen Mitarbeiter des Unternehmens qualifiziert zu vermitteln
- Telefonische, elektronische und schriftliche Entgegennahme von kommerziellen Kundenaufträgen (Großhandel, Apotheken, Kliniken, Außendienst, sonstige Kunden)
- Aufnahme von Informationen von internen und externen Kunden und Weiterleitung an die entsprechenden Fachabteilungen
- Beachtung aller arzneimittelrechtlichen Vorschriften sowie der Regelungen nach GDP / GMP sowie geltender Sprachregelungen zur Sicherstellung einer einheitlichen Außenkommunikation
Die Stelle ist auf zwei Jahre befristet.
- Abgeschlossene (mindestens 3-jährige) kaufmännische Berufsausbildung, z. B. als Industriekaufmann (m/w/d)
- Mehrjährige Erfahrungen in einem Call Center
- Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Anwendersoftwareprogrammen, insbesondere MS Office
- Erfahrung in der Pharmabranche
- Ausgesprochene Servicementalität und gute kommunikative Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse
- Job & Privates: geregelte & flexible Arbeitszeiten bei 38,5 Stunden / Woche, bis zu 2 Tage mobile Arbeit / Woche, 30 Tage Urlaub, Möglichkeit auf zusätzliche freie Tage & individuelle Lösungen zur Verbesserung der Arbeitszeitgestaltung in allen Lebensphasen
- Finanzielles & Services: sehr gutes Vergütungspaket nach den Tarifverträgen der chemischen Industrie, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge, Versicherungsleistungen, zahlreiche Rabatte auf der Plattform Corporate Benefits
- Mobilität & Standort: direkte Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr, kostenfreie Parkplätze, Fahrradstellplätze, Ladestationen für E-Fahrzeuge
- Gesundheit & Vorsorge: frische Mahlzeiten im Betriebsrestaurant und Barista-Kaffee mit Verpflegungszuschuss, regelmäßige Gesundheitstage, Gesundheitschecks und Ergonomieberatung in unserer Betriebsarztpraxis, Sportkurse und -gruppen, Unterstützung bei Kinderbetreuung, Pflege und mentaler Gesundheit durch einen externen Dienstleister
- Onboarding & Entwicklung: 2-tägige Welcome Days zum Kennenlernen des Unternehmens und Vernetzen, strukturierter Einarbeitungsprozess durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten auf fachlicher und persönlicher Ebene
- Mitgestaltung & Zusammenarbeit: abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsweisenden Branche, offene und internationale Arbeitskultur mit Raum für die eigene Entwicklung und Vernetzung im Unternehmen
Vielfalt aus Überzeugung
Bei uns stehen Vielfalt, Chancengleichheit und Zugehörigkeit im Fokus unserer Kultur. Wir schätzen die Einzigartigkeit und individuellen Fähigkeiten aller Kolleginnen und Kollegen. So schaffen wir ein Umfeld, in dem wir als Gemeinschaft von vielfältigen Gedanken, Erfahrungen, Arbeitsweisen, Kulturen und unterschiedlichen Lebensrealitäten profitieren. Diesem Leitgedanken folgen wir auch bei der Rekrutierung und Auswahl von neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, da wir davon überzeugt sind, dass Vielfalt unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver macht.
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