Jobbeschreibung
Die SPIEGEL-Gruppe benötigt zum nächstmöglichen Zeitpunkt, zunächst befristet auf 18 Monate, Deine Unterstützung in Teilzeit (22 Std. / Woche) am Standort Hamburg als
IT Service Manager (m/w/d) (22 Std. / Woche)
Der IT-Bereich Digital Workplace ist für die Gestaltung und Entwicklung unserer modernen Arbeitsumgebung in der SPIEGEL Gruppe verantwortlich; wir beschäftigen uns ständig mit neuen Technologien und Trends. Dies beinhaltet die Einführung und Weiterentwicklung von Technologien wie Microsoft 365, die unseren Mitarbeitenden eine flexible Arbeitsweise ermöglichen. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist das Client Management für Apple und Windows Geräte, um sicherzustellen, dass wir auf allen Geräten sicher und effizient arbeiten können. Unser Bereich arbeitet eng mit vielen anderen Abteilungen zusammen. Unser Ziel ist es, eine Arbeitsumgebung zu schaffen, die die Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden erfüllt, die Zusammenarbeit fördert und uns die Möglichkeit gibt, von überall aus zu arbeiten.
- Du arbeitest an der Weiterentwicklung von Incident-, Change-, Problem- und Service Request-Management mit
- Du übernimmst die Steuerung von Dienstleister:innen im ServiceDesk-Umfeld und sorgst für reibungslose Abläufe
- Du hilfst uns, unseren Service-Katalog sowie unsere KPIs und SLAs kontinuierlich zu verbessern
- Du bist für die Überwachung und Sicherstellung der übergreifenden Service- und Prozessqualität im IT-Service-Management zuständig
- Du unterstützt uns im Tagesgeschäft, bearbeitest und koordinierst Tickets, erstellst und nutzt Dashboards und hilfst uns bei der Steuerung unserer Dienstleister:innen
- Du entwickelst unsere Dashboards, Reports und Dokumentationen in Jira, PowerBI und Confluence weiter, um eine noch bessere Übersicht über unsere Service-Leistungen zu erhalten
- Du nutzt Dein Know-how, um unser Automatisierungspotential im Support und Servicemanagement weiter auszuschöpfen
- Du bringst nachweisbare Erfahrung im IT-Service-Management mit und kennst Dich gut mit IT-Standards wie ITIL und Cobit aus
- Du hast Erfahrung in der klassischen und agilen Projektarbeit und kannst Dich flexibel auf unterschiedliche Projektmethoden einstellen
- Du bist versiert in der Konzeption, Erstellung und Präsentation von Reports auf verschiedenen Hierarchieebenen
- Du hast idealerweise gute Kenntnisse der Atlassian-Produkte wie Confluence und Jira
- Du arbeitest selbstständig, service- und lösungsorientiert und bringst eine ausgeprägte analytische und konzeptionelle Denkweise mit
- Du verfügst über sehr hohe kommunikative und soziale Kompetenzen, bist durchsetzungsstark und ein:e echte:r Teamplayer:in
- Verantwortungsvolle und vielseitige Aufgaben und Gestaltungsmöglichkeiten in einem der führenden Medienhäuser Deutschlands
- Individuelle Förderungs-, Entwicklungs- und Weiterbildungsangebote
- Attraktive Zusatzleistungen (z.B. kostenfreier Sportclub im Haus, 75%iger Zuschuss zum Deutschland-Ticket, bezuschusste Speisen im SPIEGEL-Restaurant)
- Ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz in der Hafencity sowie die Möglichkeit, auch mobil zu arbeiten
- Freier Zugriff auf die komplette Produktwelt der SPIEGEL-Gruppe
- Tiefgaragenstellplätze, auch für Fahrräder, und Lademöglichkeiten für E-Mobile