Jobbeschreibung
EDEKA im Profil
EDEKA Nord nimmt mit rund 623 Märkten, den vier Logistikstandorten in Neumünster, Malchow und Zarrentin sowie zwei Produktionsbetrieben eine Spitzenstellung im norddeutschen Lebensmitteleinzelhandel ein. Einzelhandel, Großhandel und Produktionsbetriebe bilden dabei eine dynamische Einheit. Sie überzeugen als ein Team – mit Know-how, mit Gestaltungswillen in zahlreichen Projekten und mit viel Liebe zu Lebensmitteln! Mittelpunkt unseres Handelns sind unsere selbstständigen Kaufleute im Geschäftsgebiet. Als Botschafter:innen für Vielfalt, Regionalität und Frische beeindrucken sie vor Ort mit unternehmerischem Handeln, gelebter Kund:innennähe und Verbundenheit mit der Region. Mit Neueröffnungen, Privatisierungen, Existenzgründungen und Verlagerungen stehen sie alle für verlässliche Nahversorgung, Expansion, Innovationswillen und Wachstum im Norden.
Für die Abteilung Service Center suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Teilzeit (20 Std./Woche) einen Mitarbeiter Endverbraucherservice (m/w/d).
Mitarbeiter Endverbraucherservice (m/w/d)
- Innerhalb der Abteilung Service Center bist Du Ansprechpartner:in für die Anfragen von Endverbraucher:innen
- Du koordinierst geschäftsbereichsübergreifend die Endverbraucher:innenanfragen in Absprache mit den EDEKA Kaufleuten
- Du erfasst und bearbeitest Beschwerden von Endverbraucher:innen
- Du führst Fehler- und Ursachenanalysen durch
- Du wirkst bei einer nachhaltigen Maßnahmenverfolgung mit
- Du betreust das Eskalationsmanagement
- Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit erster Berufserfahrung im Großhandel
- Du bringst erste Erfahrungen im Bereich CRM-System (System bsi.crm) mit
- Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
- Eine hervorragende Ausdrucksweise sowie eine selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise zeichnen Dich aus
- Du besitzt ein hohes Maß an Selbständigkeit und die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck analytisch und konzentriert zu arbeiten
- Dein Qualitätsbewusstsein und Deine Dienstleistungsorientierung runden Dein Profil ab
- Moderne Arbeitswelt: 38,5 Std/Woche in Vollzeit, 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten sowie eine digitale Zeiterfassung
- Stabilität und Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem verlässlichen Arbeitgeber im Norden
- Attraktives Gehaltspaket: tarifliche Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Zuschuss zu den vermögenswirksamen Leistungen und der betrieblichen Altersvorsorge
- Exklusive Rabatte: Zehn Prozent Mitarbeiter:innen-Rabatt in unseren EDEKA-Märkten, eine sehr gute und bezuschusste Kantine, Bike-Leasing (JobRad) sowie ein Portal für Mitarbeiter:innen-Angebote (corporate benefits)
- Reizvolle Zusatzleistungen: Attraktive Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter: innen-Empfehlungsprogramms und eine Ferien- und Notfallbetreuung für Deine Kinder (in Kooperation mit der Diakonie Altholstein)
- Karriereboost: Externes und internes Angebot an Personalentwicklungsmaßnahmen zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung, inkl. digitaler Lernplattform, Talentförderprogramm sowie Inhouse-Seminare
- Offene Unternehmenskultur: Ein unkompliziertes Miteinander und eine Duz-Kultur auf allen Hierarchieebenen. Wir sagen uns „Moin“ auf dem Flur und begegnen uns auf Augenhöhe.