Jobbeschreibung
Die SCHUFA war schon Fintech, bevor es Fintechs überhaupt gab. Seit über 95 Jahren ermöglichen wir, dass finanzielle Wünsche wahr werden. Wir reduzieren für Anbieter von Krediten, Waren und Dienstleistungen die Risiken eines Zahlungsausfalls, was mehr Geschäfte zu guten Konditionen möglich macht. Gleichzeitig setzen wir unser Know-how gezielt ein, damit unsere Kund:innen schnell, sicher und bequem online einkaufen können. So unterstützen wir Wachstum und Wohlstand in Deutschland.
Klingt gut? Ist auch so! Möchtest Du einen wichtigen Beitrag für die Wirtschaft leisten? Gefällt Dir der Gedanke, Dich im Umfeld anspruchsvoller finanzbezogener Fragestellungen zu bewegen? Liegt Dir Netzwerkarbeit und bist Du offen für Neues? Dann sorge mit uns für hohe Vertrauenswürdigkeit und gute Geschäftsbeziehungen. Lass uns gemeinsam Kundenanforderungen von morgen erkennen und dafür konkrete Angebote entwickeln.
Willkommen im Team SCHUFA, wo sich modernes Arbeiten und branchenführende Fachkompetenz mit Spaß verbinden.
Teamleiter (m/w/d) Kundenmanagement / Schwerpunkt juristische Kommunikation, in Voll- oder Teilzeit
Hannover
- Als Teamleiter:in liegt Dein Fokus auf der disziplinarischen Führung und Weiterentwicklung Deines Teams (~20 MA) aus dem Bereich B2C.
- Mit Deinem agilen Mindset und modernen Ansätzen optimierst Du im Team unsere Prozesse und bist für die dienstleistungsorientierte Bearbeitung von Verbraucheranmerkungen, -anfragen sowie individueller juristischer Kommunikation (unter Berücksichtigung von Qualitätsstandards und der sich ändernden Rahmenbedingungen) verantwortlich.
- In enger Abstimmung mit der Rechtsabteilung bist Du gemeinsam mit Deinem Team für Vorstandsbeschwerdethemen zuständig und unterstützt bei der Vorbereitung von Gerichtsverfahren.
- Du arbeitest gemeinsam mit der Abteilungsleitung an der Umsetzung von Maßnahmen zur Einführung neuer Produkte und Systeme im Produktionsprozess.
- Außerdem bringst Du neue Impulse und Ideen mit ein und begleitest Projekte zu verschiedenen Themen, um die Produkte und Prozesse der SCHUFA zu optimieren.
- Du hast ein betriebswirtschaftliches oder juristisches Studium abgeschlossen und/oder eine kaufmännische Ausbildung und entsprechende Praxiserfahrung aus dem beschriebenen Aufgabengebiet.
- Branchenkenntnisse im Banken- und Finanzsektor sind ein Vorteil, aber kein Muss – Du solltest Dich mit SCHUFA-Anwendungen und deren Produkten und Dienstleistungen beschäftigen und Lust haben, ein Verständnis dafür zu entwickeln.
- Du bringst mehrjährige Erfahrung als Teamleiter:in mit und hast bereits im Kunden- / Beschwerdemanagement gearbeitet.
- Du reagierst empathisch und vertrauensvoll auf die Anliegen unserer Mitarbeitenden und Kunden:innen – dabei führst Du mit Spaß und Souveränität Dein Team.
- Du hast ein modernes Führungsverständnis, bist begeisterungsfähig, kommunikativ und befähigst Mitarbeiter:innen, ihre Stärken zielgerichtet einzubringen und auszubauen.
- Hohe Service- und Dienstleistungsbereitschaft sowie kundenorientiertes Verhalten gehören zu Deinen Stärken.
Wir wachsen und wir möchten, dass Du mit uns wächst. Daher bieten wir Dir:
- Eine moderne Arbeitswelt voller Chancen und Perspektiven.
- Verantwortungsvolle, interessante und anspruchsvolle Aufgaben und attraktive Verdienstmöglichkeiten.
- Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und berufliche Qualifizierungsmöglichkeiten, die Dich weiterbringen.
- Einen Teamgeist, um den uns andere beneiden – mit vielen Spezialist:innen, die gemeinsam etwas bewegen wollen.
- Offene Türen und eine Unternehmenskultur, in der Deine Eigeninitiative und Dein Engagement gefördert werden.