Jobbeschreibung
Die energis GmbH ist der saarländische Energieversorger mit Zukunft und Tradition. Als Teil der VSE-Gruppe haben wir mehr als 100 Jahre Erfahrung in der Energieversorgung. Wir sind Ansprechpartner im Bereich Energie- und Wasserversorgung sowie Telekommunikation und entwickeln in vielen neuen Feldern Produkte zur Versorgung der Kunden von morgen. Die Anstellung erfolgt bei unserer Tochtergesellschaft VSE Agentur GmbH.
Die VSE Agentur sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt:
Kundenberater im Kundencenter (m/w/d)
- Beratung unserer Kunden zu Tarifen, Verträgen und Produkten im persönlichen Gespräch im Kundenzentrum, per Telefon oder E-Mail
- Unterstützung bei Vertragsabschlüssen und -änderungen, Beratung zu Vertragsbedingungen und
-laufzeiten, sowie Beratung bei Rückfragen zur Abrechnung - Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen, Finden von Lösungen bei Problemen und Beschwerden, sowie Dokumentation der Reklamationen und Maßnahmen
- Unterstützung bei der Umsetzung von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen, Beratung zu Sonderaktionen und Kampagnen, Identifikation von Cross-Selling- und Up-Selling-Potenzialen
- Verwendung von Kundenanliegen, um passende Produktempfehlungen für die jeweilige Kundensituation zu geben
- Vorstellung und Erklärung neuer Produkte und Dienstleistungen, Beratung zu Energieeinsparungsmöglichkeiten und nachhaltigen Energieprodukten, Unterstützung bei der Produktauswahl
- Angebot von Treueprogrammen und Sonderaktionen sowie Pflege der Kundenbeziehungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung in der Kundenberatung, idealerweise im Bereich Energieversorgung
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
- Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören und komplexe Sachverhalte verständlich in einfachen Worten zu erklären
- Hohe Eigeninitiative und Zuverlässigkeit
- Sicherer Umgang mit MS Office
Familienfreundliches Unternehmen
Flexible Arbeitszeitmodelle
Netzwerk im E.ON-Konzern
Gesundheitsförderung/-prävention
Förderung von Fort- und Weiterbildung
Zusatzkrankenversicherung
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