IT Service Management Specialist ITSM Consulting (w/m/d)

Bechtle GmbH - Hamburg

  • Hamburg
  • Veröffentlicht am: 14. November 2024
Jobbeschreibung

Mit über 15.000 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir sind zu Hause in ganz Europa und immer in der Nähe.


  • Als zentrale Ansprechperson leitest du unsere Kunden sicher und professionell durch die Prozesse des IT Service Managements.
  • Engagiert berätst du zur Optimierung und Implementierung individueller ITSM-Prozesse und unterstützt tatkräftig als Systemintegrator bei der Markteinführung von HaloITSM.
  • Ob Kundenanforderungsanalysen bestehender ITSM-Umgebungen oder die Identifikation von Optimierungspotentialen - du findest stets die passende Lösung.
  • Neben der Beratung übernimmst du die Planung, Dokumentation und Prozessnachvollziehbarkeit von Projekten, damit alle Schritte strukturiert dokumentiert sind.
  • Mit deiner kommunikativen Persönlichkeit schätzt du den transparenten Austausch mit Kunden und fungierst als Schnittstelle zwischen Kunden, Technikern und internen Fachbereichen.


  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium und berufliche Erfahrung IT Service Management
  • Du hast bereits mit ITSM-Tools wie Jira, ServiceNow oder Ivanti gearbeitet und bist bereit, dich in neue Systeme wie Halo ITSM einzuarbeiten.
  • Kenntnisse in ITIL oder anderen Best Practice Frameworks sind von Vorteil, idealerweise mit einer ITIL Foundation Zertifizierung
  • Du hast Erfahrung in der Projektarbeit? Hervorragend. Deine Arbeitsweise ist analytisch, lösungsorientiert und kundenfokussiert.
  • Persönlich gefallen uns besonders, dein Teamgeist und deine Fähigkeit komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.

  • Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
  • Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort individuell anzupassen.
  • Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
  • Abwechslung: In deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblick in die unterschiedlichsten Branchen.
  • Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
  • Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.
  • Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.
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