Stellvertretende Teamleitung (m/w/d) Beschwerdemanagement Commerzbank Kundencenter

Commerz Direktservice GmbH

  • Duisburg
  • Veröffentlicht am: 13. November 2024
Jobbeschreibung

Als zentrales Kundendialogcenter der Commerzbank AG in Duisburg begeistern wir mit mehr als 800 Mitarbeitenden Privat- und Unternehmerkunden zu vielen Vertriebs- und Serviceleistungen - egal ob per Telefon, Mail oder Chat. Digital Banking ist unser Fokus - dazu entwickeln wir neue Trends für unsere Bankwelt.

Erlebe bei uns eine wertschätzende und vielfältige Firmenkultur mit optimaler Work-Life-Balance und vielen Benefits. Willkommen im Team!


  • Als erste Ansprechperson in fachlichen Fragen stellst du die Qualität der Kundenkommunikation sicher und begleitest dein Team in der Bearbeitung von Kundenbeschwerden
  • Du suchst als stellvertretende Teamleitung nach effektiven Lösungen im Privatkundengeschäft einer modernen Multikanalbank und packst operativ mit an
  • Als wichtige Stütze in deinem Team hast du immer ein offenes Ohr für deine Mitarbeitenden und Kundinnen sowie Kunden
  • Du bist verantwortlich für die fachliche Führung des Teams, die Ausbildung der Mitarbeitenden und gehst der Teamleitung bei der Servicesteuerung zur Hand
  • Auch im Coaching sowie in der Führung von Mitarbeitenden unterstützt du deine Teamleitung

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Finanzumfeld
  • Mehrjährige Berufserfahrung in einem Kunden-/Servicecenter
  • Erste fachliche und/oder disziplinarische Führungserfahrung
  • Durch deine schnelle Auffassungsgabe findest du dich in neuen Themenfeldern gut zurecht
  • Du hast den Willen zur Entwicklung effektiver Lösungen
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Level C1) runden dein Profil ab

  • Umfangreiche Einarbeitung für einen Top-Start
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Monatliches Fixgehalt, Schulungszeit voll vergütet
  • Mobiles Arbeiten*
  • Vereinbarkeit von Job & Familie durch flexible Arbeitszeiten in Voll- und Teilzeit
  • Wertschätzende Arbeitskultur, optimale Work-Life-Balance
  • Gute Verkehrsanbindung & zentrale Lage am Hbf
  • Ergonomisches Arbeiten & aktives Gesundheitsmanagement
  • Freie Getränke & Mittagessen-Zuschuss
  • Bike-Leasing-Programme, ermäßigtes VRR-Ticket & weitere Vorteile für Mitarbeitende

*Nach deiner erfolgreichen Einarbeitungsphase hast du die Möglichkeit mobil zu arbeiten. Weitere Infos dazu in deinem Bewerbungsgespräch.

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