Jobbeschreibung
Technik und Energieeffizienz „Made in Germany“ – das ist die Erfolgsformel der STULZ GmbH mit ihren 3.100 engagierten Beschäftigten weltweit.
Die STULZ GmbH ist als inhabergeführtes Familienunternehmen seit 1947 in den Bereichen Entwicklung, Herstellung und Vertrieb von energieeffizienten Präzisionsklimageräten, Kaltwassersätzen und Air-Handlern der weltweit führende Lösungsanbieter – speziell für betriebssichere Anwendungen wie beispielsweise Rechenzentren. An unseren weltweiten Standorten bieten wir unseren Mitarbeitern (m/w/d) die Möglichkeit, sich international zu engagieren und weiterzuentwickeln.
Für unseren Hauptsitz in Hamburg suchen wir für den Bereich After Sales zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)
- Erster Ansprechpartner (m/w/d) bei technischen und kaufmännischen Kundenanfragen im After-Sales-Prozess
- Erfassung, Bearbeitung und Verfolgung von Kundenanfragen aus laufenden und abgeschlossenen Aufträgen
- Ermittlung und Durchführung erforderlicher Schritte zur Beantwortung von Kundenanfragen
- Eigenverantwortliche Entscheidung über die Ressourcenbindung im Rahmen der Service-Level-Organisation
- Teilnahme an Lessons-Learned-Prozessen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, bestenfalls in einem technischen Bereich, und erste Erfahrung in einer vergleichbaren Position
- Fundierts Know-how im SAP-ERP-System sowie grundlegende Kenntnisse hinsichtlich der einschlägigen Rechtsgrundlagen wie z. B. Produktmängelhaftung oder Vertragsrecht
- Grundwissen im Bereich Elektrik und Kältemechatronik ist von Vorteil
- Kommunikationsstärke im direkten Kontakt mit Kunden, Partnerunternehmen und Lieferanten
- Selbstständige Arbeitsweise sowie zielorientiertes Denken und Handeln
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie gutes Englisch in Wort und Schrift
- Interessante und eigenverantwortliche Aufgaben
- Persönliche und fachliche Weiterbildungen
- Flexible Arbeitszeiten
- Hohes Entwicklungspotenzial
- Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket
- Betriebsrestaurant (Hamburg)
- Vielfältige Betriebssportangebote
- Sicherheit in einem expandierenden Familienunternehmen
- Herausforderung mit Freiraum für Eigeninitiative
- Dynamisches und motiviertes Team