Mitarbeiter* Service Desk

Landeskriminalamt Thüringen

  • Erfurt
  • Veröffentlicht am: 13. November 2024
Jobbeschreibung

Das Landeskriminalamt Thüringen ist eine fort­schrittliche, moderne Behörde mit spannenden Berufs­feldern. Circa 800 Bedienstete verteilen sich auf sieben Abteilungen und die Behördenleitung. Spezialisierte Polizei­vollzugs­beamte werden durch Beamte im nicht­technischen, technischen, informations­technischen und natur­wissen­schaftlichen (Verwaltungs-)Dienst sowie durch Entgelt­beschäftigte ergänzt. Dazu gehören unter anderem Betriebs­wirte, Biologen, Chemiker, Informatiker, Ingenieure, Islam­wissen­schaftler, Physiker oder Psychologen.

In der Abteilung 5 „IuK-Technik“ werden komplexe Fachverfahren und Standard­produkte betrieben sowie eine Reihe von technischen Services für die Infrastruktur von Funkstandorten, den Netzwerk- und den eigenen Rechenzentrums­betrieb bereit­gestellt. Als Mitarbeiter* Service Desk arbeiten Sie in dieser Abteilung mit ca. 90 Kollegen, die sich auf derzeit vier Dezernate verteilen. Sie unterstehen einem Dezernatsleiter und werden von einem Sach­bereichs­leiter angeleitet.

Hierfür ist ab 01.02.2025 eine Stelle als

Mitarbeiter* Service Desk

zu besetzen.


  • Durchführung des First-Level-Supports in Form einer Hotline durch Annahme, Analyse, Priorisierung, Bearbeitung und Behebung von Störungs­meldungen im Schicht- bzw. Wechsel­schicht­dienst
  • service- und kunden­orientierte Beratung der Anwender
  • umfassende Protokollierung von Anfragen und Betriebszuständen in Ticket­systemen
  • Weiterleitung von qualifizierten Meldungen an nachgelagerte Service­einheiten und Nachverfolgung dieser Serviceaufträge
  • Netzwerk- und System­überwachung / System­management der IuK-Systeme der Thüringer Polizei
  • Administration und IT-Betrieb von Systemen, Datenbanken und Anwender­software
  • Kontrolle und Überwachung der Infrastrukturen im Rechen­zentrum
  • Einrichtung von Berechtigungen und Rück­setzen von Passwörtern
  • Mitwirkung im Nutzersupport und in der Netz­überwachung im BOS-Digitalfunk
  • Sicherstellung der Zutritts­kontrolle im Rechenzentrums­bereich und an den Basisstationen des BOS-Digitalfunks

  • abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich mit mindestens 5-jähriger Erfahrung im Service Desk

oder

  • eine mindestens 3-jährige abgeschlossene Berufs­ausbildung mit mindestens 8 Jahren Berufs­erfahrung im Service Desk

Sollten Sie kürzere Zeiten der Berufserfahrung aufweisen, wird individuell geprüft, ob Sie im Auswahl­verfahren berück­sichtigt werden können. Die Ein­gruppierung erfolgt dann in eine niedrigere Entgelt­gruppe.

Sonstige Anforderungen:

  • Führerschein der Klasse B
  • Eignung zum Schicht­dienst, da 12-Stunden-Schicht vorgesehen ist

Wünschenswerte Qualifikationen:

  • Qualifikationszertifikate nach ITIL zu Microsoft-Produkten (MSCE) oder als Unix-Administrator*
  • übergreifende Kenntnisse in den Bereichen:
    • IT-Systemmanagement von MS Windows und Unix-basierten System­landschaften
    • Netzwerke, Betriebssysteme, Office-Produkte sowie Elektro- und Klima­technik
    • Netz- / Monitoringsysteme
    • standardisierte Betriebsabläufe im Rechenzentrum
  • kommunikative Kompetenzen beim Umgang mit den Nutzern
  • Kenntnisse in der englischen Sprache (Lesen, Verstehen)

  • eine sinnstiftende und gesellschaftsrelevante Aufgabe
  • ein krisensicherer, unbefristeter Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst
  • berufsorientierte und individuelle Fort- und Weiterbildungsangebote
  • behördliches Gesundheitsmanagement
  • moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit IT-Ausstattung
  • Präventivsport, Kantine mit Frühstücks- und Mittagsverpflegung, Parkhaus
  • ein attraktives Lebensumfeld in der Landeshauptstadt Erfurt
  • sehr gute Anbindung an den öffentlichen Personennahverkehr
  • Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung
  • Urlaubsanspruch gemäß Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV‑L) unter Berücksichtigung der Wechselschicht
  • Schichtzulage bei dauerhaftem Einsatz im Schichtsystem
  • Jahressonderzahlung
  • vermögenswirksame Leistungen
  • betriebliche Altersvorsorge (VBL)

Die Vergütung richtet sich nach den Bestimmungen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV‑L). Die Ein­gruppierung erfolgt bei Erfüllung der persönlichen und tarif­rechtlichen Voraus­setzungen in Abhängigkeit von Ihrer Qualifikation und den erbrachten Nachweisen bis zur Entgelt­gruppe 9a TV‑L.

Es wird darauf aufmerksam gemacht, dass die Bewerber* sich einer Sicherheitsüberprüfung entsprechend dem Thüringer Sicherheits­überprüfungsgesetz (ThürSÜG) unterziehen müssen. Zudem wird darauf hin­gewiesen, dass die Bewerber* nach erfolgter Vor­auswahl hinsichtlich des Anforderungsprofils ein Eignungs­auswahl­verfahren absolvieren müssen.

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