Jobbeschreibung
Das München Marriott Hotel in Schwabing bietet dir ein stilvolles und entspanntes Ambiente, perfekt auf deine Bedürfnisse abgestimmt. Mit 348 modernen Zimmern erwartet dich eine durchdachte, unkomplizierte Erfahrung - von renovierten Räumen mit Annehmlichkeiten wie luxuriöser Bettwäsche, einer gemütlichen Chaiselongue und einem Marmorschreibtisch bis hin zu großzügigen Suiten, die ideal für Familien oder Gruppen von Freunden sind. Ob für einen Familienurlaub, einen Städtetrip oder eine Geschäftsreise - unser traditionell modernes Hotel in München ist der perfekte Ort für unvergessliche Erlebnisse.
Dank der Top-Lage in Schwabing und der hervorragenden Verkehrsanbindung ist das Hotel der ideale Ausgangspunkt: Der Flughafen ist nur 20 Autominuten entfernt, das Stadtzentrum erreichst du schnell mit der U-Bahn, die Allianz Arena in rund zehn Minuten und der Englische Garten ist nur einen kurzen Spaziergang entfernt.
Im hauseigenen Restaurant Champions kannst du eine Auswahl an amerikanischen Gerichten und Drinks in sportlicher Atmosphäre genießen, begleitet von internationalen Sportübertragungen auf großen Bildschirmen.
Für Events stehen dir zehn flexible Räume mit insgesamt 855 Quadratmetern zur Verfügung, in denen Veranstaltungen mit bis zu 520 Gästen möglich sind. Entspannung findest du im Spa-Bereich mit Innenpool, Sauna, Dampfbad, Whirlpool und Fitness-Bereich - ein idealer Rückzugsort für Körper und Geist.
Anstellungsart: Vollzeit
Herzlich willkommen im München Marriott Hotel!
Du bist ein Organisationstalent und übernimmst gerne Verantwortung? Dann wartet eine spannende Herausforderung auf Dich! Als Guest Experience Supervisor / Manager on Duty trägst Du nicht nur zur Zufriedenheit unserer Gäste bei, sondern sorgst auch für die Sicherheit und reibungslose Abläufe im gesamten Hotel.
In dieser Rolle bist Du die zentrale Ansprechperson bei Fragen und Anliegen unserer Gäste und koordinierst das Team im operativen Tagesgeschäft. Mit Deinem geschulten Blick für Details und Deiner Einsatzbereitschaft stellst Du sicher, dass höchste Service- und Sicherheitsstandards eingehalten werden. Werde Teil unseres Teams - wir freuen uns auf Dich!
Zur Verstärkung unseres Front Office Teams suchen wir ab sofort einen Guest Experience Supervisor / MOD (m/w/d) in Vollzeit. Werde Teil unseres Teams und gestalte unvergessliche Gästemomente!
So unterstützen wir Dich bei Deinem Einsatz:
- Sicherer Hafen: Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Rundum versorgt: Betriebliche Krankenkasse
- Team Spirit: Gemeinsame Events und positiver Team-Vibe
- Extras: Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Jubiläums- und Geburtstagsgeschenke
- Anerkennung: „Mitarbeiter des Monats" und andere Auszeichnungen mit Bonus
- Rabatte: Vergünstigungen in allen 8300+ Marriott Hotels weltweit, 20% Rabatt in unseren Restaurants, Bars und auf Spa-Angebote
- Exklusiv: Zusätzliche Rabatte in unseren eigenen Restaurants & Bars und in den Münchener Marriott Hotels
- Guest Relations:
- Persönlicher Empfang von Gästen, vorausschauende Betreuung mit aufmerksam bereitgestellten Amenities
- Gestaltung einzigartiger Erlebnisse durch aufmerksame und kreative Umsetzung von Gästeanfragen und individuellen Wünschen, um den Aufenthalt unvergesslich zu machen
- Sicherstellung eines reibungslosen Aufenthalts für VIP-Gäste durch gezielte interne Kommunikation und Koordination
- Beschwerdemanagement:
- Professionelles und lösungsorientiertes Bearbeiten von Gästebeschwerden und Feedback, sowie Koordination mit relevanten Abteilungen
- Dokumentation und Analyse von Beschwerden
- Manager on Duty (MOD):
- Übernahme der Gesamtverantwortung für das Hotel, in Abwesenheit des Managements
- Unterstützung des Teams in Spitzenzeiten und Treffen von Entscheidungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Hotelablaufs
- Hotel- und Sicherheitskontrollgänge:
- Regelmäßige Rundgänge im gesamten Hotel zur Überprüfung der Sicherheitsstandards
- Mitarbeitertraining in Beschwerdemanagement und Sicherheitsstandards:
- Einweisung und kontinuierliche Weiterbildung zu Sicherheitsstandards
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium in der Hotellerie
- Berufserfahrung im Bereich Rezeption oder Guest Experience/Guest Relations
- Leidenschaft als Gastgeber und Freude am Umgang mit unserem internationalen Gästekreis
- Absolute Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Flexibilität, lösungsorientiertes Handeln und Multitasking Skills
- MS Office Kenntnisse, sowie Kenntnisse im Hotelprogramm Opera von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse