Jobbeschreibung
Als führender Anbieter von herstellerübergreifenden Ersatzteil- und Reparaturlösungen für die Industrieelektronik, Robotik & Automation steht Radwell seit mehr als 45 Jahren für Qualität und Service. Mit einem Lagerbestand von mehr als 40 Millionen Baugruppen, über 4.000 Test- und Reparaturprüfständen und der jahrzehntelangen Zusammenarbeit mit namhaften Herstellern sind wir ein echter Allrounder. Derzeit sind wir weltweit mit mehr als 2.000 Mitarbeitenden an 80 Standorten in den USA, Kanada, Mexiko, Großbritannien, Spanien, Belgien, Tschechien, Polen und Deutschland vertreten und betreuen unsere Industriekunden in mehr als 27 Sprachen.
Wir bei Radwell wollen unseren Kunden den besten Service bieten und setzen dabei auf unser motiviertes Team. Als Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d), bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden im Bereich Reparatur und Service und trägst mit Geschick und Fingerspitzengefühl wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei. Du koordinierst den reibungslosen und kundenfreundlichen Ablauf von Reparaturen oder Austausch und stehst dabei in engem Kontakt mit den internen Fachabteilungen, um unsere Kunden proaktiv über den aktuellen Servicestatus zu informieren.
- Selbstständige telefonische und schriftliche Bearbeitung von Reparatur- und Serviceaufträgen
- Überwachung und Nachverfolgung von Reparatur- und Serviceaufträgen sowie Waren- und Ersatzteilbestellungen für Reparaturen
- Proaktive Kommunikation mit unseren Kunden bei Verzögerungen oder Problemen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsinnen- und Außendienst sowie unseren internationalen Teams und den internen Fachabteilungen
- Allgemeine Datenpflege innerhalb der Anforderungen unseres CRM- /ERP-Systems
- Gewährleistung und Weiterentwicklung der Qualitäts- und Servicestandard
- Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Produkten und CRM-Systemen
- Hohe Einsatzbereitschaft und Disziplin sowie Organisationstalent
- Ein Gespür für konstruktive Lösungsfindungen
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Bruttomonatsgehalt von 2.500 bis 2.850€
- Betriebliche Krankenversicherung (bKV)
- 27 Urlaubstage
- Jährlich leistungsorientierte Gehaltserhöhung
- Fundierte Einarbeitungsphase durch erfahrene Kollegen (Training on the Job)
- Ein dynamisches und familiäres Arbeitsumfeld
- Mitarbeit bei einem Internationalen Marktführer
- Moderne Hard- und Software
- Attraktive Mitarbeiterangebote mit Corporate Benefits
- Firmenevents