Jobbeschreibung
Es sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtwerke Düsseldorf, die täglich rund 600.000 Menschen mit Strom, Gas, Wasser, Fernwärme und den dazugehörigen Dienstleistungen versorgen. Nutze Deine Chance, gemeinsam mit uns neue Energiewelten zu gestalten und bewirb Dich jetzt bei uns! Nimm die spannende Herausforderung bei einem der führenden regionalen Infrastrukturdienstleister Deutschlands an.
Für unser Customer Care Center suchen wir dich als Customer Care Center-Agent (m/w/d) im First Level Support (teilweise auch in der mobilen Arbeit möglich).
- Du bist für die Betreuung aller Kundenkontakte über verschiedene Kontaktkanäle (Email, Telefon, Kundenrückgewinnung, persönlicher Vor-Ort-Service sowie weiterer Kanäle) zuständig.
- Eine selbstständige Beratung zu komplexen energiewirtschaftlichen Themen (z.B. Rückfragen zu Preisanpassungen) gehört zu deinen Aufgaben.
- Ebenso übernimmst du fallabschließende Bearbeitungen der Kundenanliegen (z.B. Anmeldung einer neuen Verbrauchsstelle) mit hoher Komplexität und Verantwortung.
- Für eine selbstständige Eingabe im Kundenabrechnungssystem SAP bist du ebenfalls verantwortlich.
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (bspw. im Bereich Dialogmarketing oder eine vergleichbare Qualifikation) bildet deine theoretische Basis.
- Du verfügst über erste einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice (optimalerweise im Bereich der Energiewirtschaft) und hast einen hohen Qualitätsanspruch an deine eigene Leistung sowie die Kundenzufriedenheit.
- Gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift runden dein Profil ab.
- Du besitzt eine gewisse IT-Affinität und hast Interesse an neuen Themen und IT-Systemen (optimalerweise SAP).
- Spaß an der Arbeit im Team sowie eine selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise setzen wir voraus. Du überzeugst mit einer positiven Grundeinstellung, voller Energie, Empathie und Einsatzfreude.
- Mehr als sechs Wochen Urlaub
- Auszeit von bis zu drei Monaten zusätzlich
- Individuelle Entwicklung statt nur Weiterbildung