Jobbeschreibung
GESUCHT IN BONN, AB 01.04.2025 FÜR 18 MONATE MIT DEM ZIEL DER ÜBERNAHME NACH PROGRAMMENDE
TRAINEE BUSINESS DEVELOPMENT & STRATEGY NATIONAL IN PRIVATKUNDEN POST & PAKET (M/W/D)
Die Abteilung PRIVATKUNDEN POST & PAKET hat die fachseitige Verantwortung für alle Kundenserviceangebote für Privatkunden im Bereich P&P. Unser übergreifendes Ziel: Kunden zu Fans machen, indem wir sie durch Qualität und Effizienz begeistern. Unser Fokus: Wir nutzen technische Innovationen, um die Automatisierung und Digitalisierung des Kundenservice voranzutreiben und das Serviceerlebnis unserer Kunden kontinuierlich zu verbessern. Unsere Tätigkeiten: Definition und Umsetzung der E2E Privatkunden-Servicestrategie inkl. OnlineTouchpoints, Selfservices (z.B. Chatbot, Voicebot, Formulare), Omnichannel, Automatisierung & digitale Bearbeitung; Definition von Fachprozessen und Erfolgs-KPIs sowie Qualitätskontrolle.
Deine Aufgaben
- Konzeption und eigenverantwortliche Durchführung von Projekten zur strategischen Weiterentwicklung einzelner Services, Verbesserung der Customer Journey, Digitalisierung / Automatisierung von Prozessschritten und Vermeidung von Eskalationsfällen
- Fachliche Betreuung von Kundenserviceangeboten in enger Abstimmung mit Produktmanagement, Betrieb, IT, etc.
- Eigenverantwortliche Analyse und Identifikation von Verbesserungspotenzialen hinsichtlich Customer Experience und Prozesseffizienz
Dein Profil als Trainee
- Mindestens erfolgreicher Bachelorabschluss vor dem 1. April 2025 in Logistik, Supply Chain Management, Naturwissenschaft, Technik & Ingenieurwesen oder Wirtschaft
- Erste Praxiserfahrung (bis zu 3 Jahren) in den Bereichen Logistik, Vertrieb, Marketing, Kundenservice oder Unternehmensberatung, bspw. durch Praktika
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
- Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Teamplayer mit selbstständiger strukturierter und zielorientierter Arbeitsweise
Deine Vorteile
Nach einer zentralen Einführungswoche lernst Du die Welt der Logistik in drei individuellen Programmphasen im Inland kennen und das beim weltweit führenden Post- und Logistikdienstleister. Durch integrierte Trainings, persönliche Betreuung und regelmäßiges Feedback unterstützen wir Dich in Deiner individuellen Karriereentwicklung.
Dein Kontakt
Fragen beantwortet Dir gerne Frau Steffi Koch, GROW Recruiting, [email protected].
Du siehst in diesen vielseitigen und spannenden Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewirb Dich jetzt online unter careers.dhl.com/eu/de/grow für den Fachbereich Business Development & Strategy national mit Deinen vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Abschlusszeugnis von Schule und Studium sowie relevante Arbeitszeugnisse). Dort findest Du zudem weitere Detailinformationen zum Bewerbungs- und Programmablauf sowie zu den aktuellen Einsatzbereichen.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.
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