IT Prozess – und Service Manager ITIL (m/w/d)

badenIT GmbH

Jobbeschreibung

Der beste Energie- und Umweltdienstleister in Baden-Württemberg zu sein – das ist unser Anspruch. Diesen Anspruch können wir nur dank kompetenter und engagierter Mitarbeiter erfüllen.

Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als IT Prozess- und Service Manager ITIL (m/w/d).


  • IT-Prozesse nach ITIL zu gestalten, zu planen und zu steuern, insbesondere in den Bereichen Incident, Change, Problem und Release Management, mit einem besonderen Fokus auf ISO 20000
  • KPIs zu konzipieren, zu erheben und zu reporten, um die Effizienz des Service Managements kontinuierlich zu steigern
  • Mitarbeiterschulungen zu IT-Prozessen durchzuführen und als zentrale Schnittstelle zwischen Fachabteilungen und Mitarbeitenden zu agieren
  • Risiken gemäß ISO 20000/27001 zu identifizieren, zu bewerten und zu steuern sowie Maßnahmen einzuleiten und nachzuhalten
  • Ansprechpartner (m/w/d) für Kunden (m/w/d) zu sein und Audits (ISO 20000, ISAE 3402) mit externen Prüfern zu prüfen, zu steuern, durchzuführen und nachzubereiten
  • Management Reviews durchzuführen und alle Themen des Service Managements zu vertreten

  • in der Welt der IT zu Hause, mit einem erfolgreich abgeschlossenen Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder Informatik, alternativ mit einer vergleichbaren Ausbildung mit Erfahrung im Service Management
  • erfahren im IT-Prozessmanagement und sicher im Umgang mit Risikomanagement
  • kommunikativ und versiert, trockene Prozesse praxisnah zu schulen
  • fundiert in den IT-Standards, wie z. B. ITIL, ISO 20000, ISO 27001 und ISAE 3402
  • ausgestattet mit hohen konzeptionellen und analytischen Fähigkeiten sowie einem starken Risiko- und Prozessbewusstsein
  • ausgeprägt in der Fähigkeit zur Komplexitätsreduktion sowie im Argumentations- und Durchsetzungsvermögen
  • idealerweise zertifiziert in ITIL oder anderen ITSM-Frameworks

  • spannende Aufgaben in einem neuen und dynamischen Arbeitsumfeld
  • offene Türen und Raum für eigene Ideen in einem Unternehmen mit echten, flachen Hierarchien, verteilter Führung und flexibler Arbeitszeitgestaltung
  • persönliche und fachliche Entwicklungschancen in einem erfolgreichen Unternehmen
  • ein Unternehmen, das sich mit ausgezeichneten Sozialleistungen (Hansefit, Radleasing, Jobticket etc.) abhebt
  • ein Betriebsrestaurant und einen eigenen Pausenpark auf dem Firmengelände
  • Rückendeckung für Familienmenschen und Unterstützungsangebote für alle
  • die Gestaltung der digitalen Welt für eine lebenswerte Zukunft. Gemeinsam, mit Kunden und Partnern
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