Front Office Agent (m/w/d)

Jobbeschreibung

Wir sind eine Hotelgruppe mit 18 Stadthotels in Groß- und Mittelstädten wie Berlin, Düsseldorf, Hamburg, Aachen, Stuttgart, Erfurt, Speyer und Augsburg. Unsere Häuser werden unter verschiedenen Marken wie Hotel Indigo, ibis, ibis Styles, Best Western und Mercure geführt. In Karlsruhe betreiben wir darüber hinaus das Schlosshotel und in Lübeck das Hotel Excelsior. LFPI (La Financière Patrimoniale d‘Investissement) ist Betreiberin und / oder Eigentümerin der Hotels und hat französische Wurzeln. Wir sind seit 2010 in Deutschland vertreten, wollen in den kommenden Jahren wachsen und weitere Hotels in Deutschland und Zentraleuropa übernehmen. Unser Ziel ist es, Ihnen als Top Arbeitgeber ein attraktives Arbeitsumfeld zu bieten. Im Team wollen wir uns als besonders leidenschaftlicher Gastgeber präsentieren.

Weitere Informationen finden Sie unter: www.lfpihotels.de

Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit

• Check-in und Check-out un­se­rer Ho­tel­gäs­te
• Individuelle Be­treu­ung un­se­rer in­ter­na­tio­na­len Ho­tel­gäs­te
• An­nah­me und Be­ar­bei­tung von Ein­zel­re­ser­vie­run­gen und Grup­pen­re­ser­vie­run­gen
• Füh­ren der Kas­se und Ab­rech­nung bei Schicht­über­ga­be
• Zeitnahe und ord­nungs­ge­mä­ße Er­le­di­gung al­ler ad­mi­nis­tra­ti­ven Auf­ga­ben im Front Office-Be­reich
• Selbstständiges Ab­fas­sen von Gäs­te­kor­res­pon­denz, zum Teil in eng­li­scher Spra­che
• Ein­hal­tung der Qua­li­täts­stand­ards (LFPI und Accor)
• Rei­bungs­lo­ser In­for­ma­tions­fluss im Rah­men der Dienst­über­ga­be
• Kom­mu­ni­ka­ti­on zwi­schen dem Front Office-Be­reich und an­de­ren Ab­tei­lun­gen im Haus
• Be­treu­ung der Gäs­te an der Ho­tel­bar
• Be­ar­bei­ten von Re­kla­ma­ti­o­nen
• Prüf­ung der An­rei­se­lis­te auf kor­rek­te Ein­ga­be und Zu­ord­nung des rich­ti­gen Re­ser­vie­rungs­sta­tus
• Beschwerdemanagement

• Du übernimmst gerne Verantwortung und möchtest den nächsten Schritt machen
• Hohes Qualitätsbewusstsein & Serviceorientierung
• Erfahrung als Empfangskraft, am liebsten in der Hotellerie wünschenswert, aber nicht erforderlich.
• Ausgeprägte Eigeninitiative sowie hohe soziale Kompetenz
• Kooperative Persönlichkeit und Organisationstalent
• Affinität zu Zahlen und Umsatz- und Kostenmanagement
• Unternehmerische Denkweise
• Hands-on-Mentalität
• Sichere Anwendung gängiger Hotelprogramme (z.B. OPERA und OFFICE 365)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Quereinsteiger willkommen

• 30 Tage Urlaub (im ersten Jahr anteilig nach Startdatum)
• Deutschland Ticket oder kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
• Weihnachtsgeld in Form eines 13 Monatsgehalts, geteilt 50% im Juni und 50% im Februar, nach erreichen der Hotelziele
• Online Dienstpläne mit Überstunden Erfassung
• Attraktive Family & Friends Raten deutschlandweit (44,00€ - 64,00 €)
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Eigene Mitarbeiter Einkaufsportal mit attraktiven Rabatten für alle Lebensbereich
• Mitarbeiterevents Sommerfest und Weihnachtsfeier
• Kurze Entscheidungswege durch eine flache Hierarchie
• Platz für deine Ideen
• individuelle Weiterbildungsangebote
• Einarbeitung bei vollem Gehalt

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