Jobbeschreibung
Die GUS ERP GmbH ist seit 1980 ein gefragter Lösungspartner im ERP-Umfeld. Mit GUS-OS Suite stellen wir als Prozessspezialist eine webbasierte Unternehmenslösung für die Branchen Pharma, Medizintechnik, Chemie, Kosmetik, Food sowie für die Logistik bereit. Unser Unternehmen ist Mitglied der GUS Group. Über 660 Mitarbeiter der GUS Group betreuen mehr als 2.000 größtenteils mittelständische Unternehmen sowie Konzerne und Behörden.
Für unseren Bereich AIS Bestandskunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an den Standorten Köln/ Hamburg eine/n Support-Mitarbeiter/in (m/w/d)
- Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem (zukünftig via Jira Service Management) für unsere GUS-OS und AIS-Kunden
- Unterstützung bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu unserer ERP-Software
- Erste Fehlerdiagnose und ggf. -behebung im 1st-Level Support
- Dokumentation und Nachverfolgung von Support-Anfragen
- Beratung der Kunden bei der Nutzung unserer ERP-Lösungen
- Enge Zusammenarbeit mit den Bestandskundenteams zur Lösung komplexerer Probleme
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften mit mindestens fünfjähriger Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support von Vorteil
- Interesse an IT-Themen und Softwareanwendungen
- Technisches Verständnis und eine schnelle Auffassungsgabe
- Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
- Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamgeist, Einsatzbereitschaft und eine service- sowie lösungsorientierte Denkweise
- Ein spannendes und vielseitiges Aufgabenspektrum innerhalb flacher Hierarchien in einem wachstumsstarken Umfeld mit Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten
- Eine offene Unternehmenskommunikation geprägt durch eine Duz-Kultur
- 30 Tage Jahresurlaub, flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit auf mobiles Arbeiten
- Rabatte über Corporate Benefits, Zuschüsse zu Sportangeboten über Urban Sports Club sowie die Möglichkeit auf ein JobRad und einiges mehr…