Jobbeschreibung
Unser Mandant ist ein führendes Unternehmen im Bereich innovativer Lagersysteme und bietet seit über 50 Jahren maßgeschneiderte Lösungen für die Intralogistik. Mit rund 80 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von ca. 16 Millionen Euro entwickelt der Mittelständler hochmoderne, automatisierte Systeme, die Lagerprozesse effizienter und platzsparender gestalten. Der Fokus liegt dabei auf Qualität, technologischem Fortschritt und exzellentem Kundenservice – von der Installation bis zur Wartung.
- Operative Leitung und strategische Weiterentwicklung der Serviceorganisation
- Steigerung des Service- und Ersatzteilumsatzes durch gezielte Marktakquise und Optimierung von Serviceverträgen
- Ausbau und Verbesserung der Serviceangebote sowie Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Sicherstellung der reibungslosen Installation und Übergabe von Anlagen an Kunden
- Einführung eines effektiven Controllingsystems und Definition relevanter KPIs
- Preisgestaltung für Serviceleistungen und Ersatzteile
- Aufbau und Pflege von Servicepartner-Netzwerken in den relevanten Märkten
- Rekrutierung neuer Mitarbeitenden zur Verstärkung der Serviceabteilung
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Unterstützung bei der Akquise von Servicegeschäften
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit hoher Service- und Kundenorientierung sowie unternehmerischer Denkweise
- Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium –Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar
- Mindestens zehn Jahre Erfahrung in der Führung und Steuerung einer technischen Serviceorganisation im Bereich Investitionsgüter B2B
- Idealerweise auch operative Erfahrung im Service
- Internationale Erfahrung, idealerweise im Aufbau einer Serviceorganisation
- Erfolgreiche Akquise-Tätigkeit im Serviceorganisationsumfeld
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Bereitschaft zu regelmäßigen (internationalen) Dienstreisen
- Signifikante Rolle in werteorientiertem Unternehmen
- Innovatives und motivierendes Arbeitsumfeld
- Langfristige Orientierung und finanzielle Stabilität des Unternehmens