Jobbeschreibung

Das Holiday Inn Express ist eine von 12 Hotelmarken der IHG. Die InterContinental Hotels Group PLC gehört zu den weltweit größten Hotelketten mit mehr als 5.600 Hotels in über 100 Ländern.

Das Holiday Inn Express® Erlangen liegt im zentralen Neubauviertel "Erlanger Höfe" mit guter Anbindung an die Innenstadt, das nahegelegene Einkaufszentrum sowie den Schlossgarten Erlangen. Ob Sie aus Freizeit- oder Geschäftsgründen nach Erlangen reisen, mit Holiday Inn Express® Erlangen haben Sie bereits Ihren neuen Lieblingsplatz gefunden. Leicht erreichbar über Autobahn, öffentliche Verkehrsmittel sowie den Flughafen Nürnberg.

Vervollständigen Sie dieses Team und gestalten Sie den größten familiengeführten Hotelkonzern Deutschlands aktiv mit.

Front Office Agent / Empfangsmitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit inkl. Nachtzuschlag und weiteren Zusatzleistungen

Anstellungsart: Vollzeit

• Vorrangige Mitarbeit und Führung der Früh-, Spät- & Nachtschicht inkl. steuerfreiem Nachtdienstzuschlag in Höhe von 25 %
• Reibungsloser Ablauf des Eincheckens und Auscheckens von Gästen
• Bearbeiten der Checklisten nach Standard für die zu führende Schicht (24/7)
• Verantwortungsübernahme für den Kassenbestand und die Kassenschließung nach Schichtende
• Entgegennehmen und Bearbeiten von Reservierungen
• Führen von Telefonaten nach IHG Standard
• Beschwerdemanagement
• Anleiten von Auszubildenden und Praktikanten
• Führen von Statistiken
• Auftreten als Kontaktperson für Gäste
• Herzliche Begrüßung & Verabschiedung unserer Gäste zum Frühstück
• Fokus auf die Sicherstellung einer permanenten Gästezufriedenheit
• Die Kontrolle der Sauberkeit in allen Front-Off-House-Bereichen
• Die Einhaltung des IHG-Markenstandards
• Sie springen kurzfristig auch bei anderen Aufgaben ein und unterstützen Ihre Kollegen
• Die Gewährleistung eines reibungslosen Serviceablaufes im Front-Off-House-Bereich / Lobbybar

• Sie haben erste Erfahrung als Empfangsmitarbeiter/in in einem Hotel sammeln können
• Mit dem Hotelsystem HotelKey sind Sie vertraut
• Den Gastgeber aus Leidenschaft leben Sie täglich im herzlichen Umgang mit unseren Gästen
• Eine strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise, hilft Ihnen immer den Überblick zu behalten
• Stressige Situationen sind Sie gewöhnt und gehen damit gut um
• eine abgeschlossene Ausbildung und fachliche Kenntnisse sind Ihr Handwerkszeug

Begleiten Sie uns und werden Sie Teil der Familie – wie in allen Familien bringt jedes einzelne Teammitglied wertvolle Eigenschaften mit ein. Als Team arbeiten wir besser zusammen – wir vertrauen und unterstützen uns gegenseitig, wir tun das Richtige und sind offen für unterschiedliche Sichtweisen. Beweisen Sie uns, dass Sie sich engagieren: indem Sie die kleinen Dinge erkennen, die den großen Unterschied für unsere Gäste machen und stets nach Verbesserungsmöglichkeiten suchen.

Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz, tarifgerechte Vergütung (inkl. Nachtdienstzuschlag) sowie weitere Zusatzleistungen!

Für Fragen zur Position, Karriere und zum Unternehmen stehen wir gerne zur Verfügung und freuen uns auf die Einsendung der Bewerbungsunterlagen. Wir bitten ebenfalls um Nennung des frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihre Gehaltsvorstellung.

Holiday Inn Express® Erlangen bringt Sie nach vorne!

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