Assistant Front Desk Manager (m/w/d)

Staycity Heidelberg

Jobbeschreibung

Staycity ist die am schnellsten wachsende Aparthotel Gruppe in Europa mit bis dato 3.000 Apartments. Bis Ende 2025 werden es 5.000 sein und wir sind auf dem besten Weg, bis 2026 die Zahl von 15.000 zu erreichen.

Die Zufriedenheit unserer Gäste steht bei Staycity an allererster Stelle und wir bemühen uns die beste Umgebung für unser Team und unsere Gästen zu schaffen.

Klingt das nach einer Umgebung, in der du dich wohlfühlen und wirklich was bewegen kannst?

Du hast Spass daran, deinen Gästen jedes Mal ein tolles Erlebnis zu bieten, sie herzlich zu begrüssen und damit sicherzustellen, dass sie einen perfekten Aufenthalt genießen, dann komm zu uns in unser Rezeptionsteam.

Anstellungsart: Vollzeit


Zu den Hauptaufgaben dieser Position gehören:

  • Du stellst den reibungslosen Ablauf der täglichen Vorgänge auf dem Ground Floor sicher, in Verbindung mit den Gästen und allen Abteilungen.
  • Du begrüßt alle Gäste auf eine warme, freundliche Art.
  • Du gehst mit gutem Beispiel voran, mit einer durchweg positiven Einstellung und einem Verhalten gemäß unseren Staycity Werten.
  • Du führst, inspirierst und motivierst dein Ground Floor Team, so dass es jederzeit sein Bestes gibt, dabei der Gast jederzeit im Mittelpunkt steht und alles vorschriftsmäßig abläuft.
  • Du überwachst Rückmeldungen, die über Gästezufriedenheitsabfragen, Webseiten von Drittanbieter oder von Gästen nach oder während ihres Aufenthaltes eingehen.
  • Du löst alle Gästebeschwerden auf professionelle Weise und innerhalb der vorgegebenen Richtlinien.
  • Du stellst sicher, dass alle Zahlungen bei Check-in überprüft werden und befolgst dabei die jeweiligen Vorgehensweisen für alle Zahlungsmethoden.
  • Du erkennst und löst Probleme, damit sich die Gäste im Hotel wohlfühlen und ihr Wohlbefinden garantiert ist.
  • Du vertrittst den FO Manager bei Abwesenheit.
  • Du führst alle erforderlichen Finanzprüfungen und – kontrollen durch.
  • Du bist da für Dein Team und schulst alle Teammember gemeinsam mit dem Front Office Manager


Du bringst Leidenschaft für die Hotellerie/das Gastgewerbe mit und hast schon Management-erfahrungen in einem ähnlich schnelllebigen Hotel Front Office erarbeitet.

Qualifikation

· Du kannst fließend Deutsch in Wort und Schrift und bist sicher in Englisch.

· Mindestens 2 Jahre FO Erfahrung in einer schnelllebigen Umgebung sind für diese Rolle unerlässlich.

· Du willst lernen und dich entwickeln.

· Du hast ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich.

· Du hast ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten.

· Du bist herausragend im Umgang mit Gästen und hast ein Auge fürs Detail.

· Erfahrung mit der Nutzung von Opera PMS wäre von Vorteil.

Arbeitszeiten

In dieser Rolle ist Führngsstärke & Flexibilität wichtig.


  • Ein familiäres und diverses Team aus vielen Nationalitäten mit flachen Hierarchien und gegenseitig unterstützten und voneinander lernen sind selbstverständlich
  • Wir möchten, dass Sie mit uns wachsen – daher unterstützen wir Sie bei Ihrer Entwicklung und bieten individuelle Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb unsere Staycity kette in einem schnell wachsenden, Internationalen Unternehmen und einem der größten Hotels Heidelbergs.
  • Vergünstigungen bei der Zimmerreservierung in unseren Staycity Häusern und friends und family rate.
  • Zuhause sein in einem der schönsten Orte Deutschlands – in der Universitätsstadt Heidelberg vereinen Sie Life Style und berufliches vorankommen.
  • Weihnachtsgeld ausbezahlt im November
  • 30 arbeitstage Urlaub im Jahr
  • offene Unternehmenskultur,
  • Spitzengehalt in der Branche als stellvertretender Abteilungsleiter mit ausgezeichneten Aufstiegschancen.
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