Jobbeschreibung
Jetzt werden Sie Teil einer großen Sache
Seit unserer Gründung vor fast einem Jahrhundert spielen wir eine führende Rolle bei der Definition herausragender Standards für eine gesamte Branche - sowie weit darüber hinaus. Und wir fangen gerade erst an.
Wenn es Neues zu entdecken gibt, gehen wir voran. Unser Anspruch war und ist es, die besten Fachkräfte für unser Unternehmen zu begeistern, um gemeinsam ihre und unsere Zukunft zu gestalten - in Deutschland, Europa und im Rest der Welt.
Anstellungsart: Vollzeit
- Flache Hierarchien und direkte Kommunikation auf allen Ebenen
- Regelmäßiges Feedback, damit sie immer wissen wo Sie stehen, Ihre Ziele im Auge behalten und erreichen
- Förderung der Teamarbeit und des Zusammenhalts unter den Mitarbeitenden
- Flexible Dienstplangestaltung, welche die Veröffentlichung von Dienstplänen 14-tägig im Voraus einschließt
- Zugang zur Hilton University mit tausenden kostenfreien Lernangeboten
- Regelmäßige interne Trainingsangebote
- Kostenfreier Mitarbeiterparkplatz in unmittelbarer Hotelnähe sowie eine generelle Fahrtkostenunterstützung, bzw. für MVV-Nutzer äußerst günstige Sonderkonditionen
- Urlaubsanspruch gemäß Tarifvertrag
- Arbeitskleidung wird zur Verfügung gestellt und gereinigt
- Weltweite Übernachtungsmöglichkeiten in Hilton Hotels zu sehr attraktiven Mitarbeiterraten
- Umfangreiches Willkommensprogramm und Einführung ins Unternehmen
- Gute Verpflegung zu geringen Kosten im hauseigenen Team Restaurant
- Einen Job in der weltweit führenden Hotelgruppe mit ausgezeichneten Karriereperspektiven
Wie ist es, für Hilton zu arbeiten?
Hilton ist das führende globale Hotelunternehmen, das seinen Gästen weltweit Unterkünfte in luxuriösen Full Service Hotels und Resorts, in Appartement-Konzepten sowie in innovativen Hotels im mittleren Preissegment anbietet. Seit nunmehr fast einem Jahrhundert genießen Geschäftsreisende und Urlauber bei Hilton beste Übernachtungsmöglichkeiten. Wir bei Hilton bleiben stets unserer Tradition treu, Millionen von Gästen einzigartige Erlebnisse zu bereiten. Unsere Vision ist es, „die Welt mit dem Licht und der Wärme echter Gastfreundschaft zu erfüllen, indem wir in jedem Hotel, zu jeder Zeit und jedem Gast herausragende Erlebnisse garantieren“. Das Herz des Ganzen sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die jeden Tag aufs Neue unsere Vision Realität werden lassen.
Als Telephone Operator sind Sie für das Annehmen und Überbringen von Nachrichten, Anfragen und Notfällen der Gäste und der Geschäftsleitung verantwortlich und ergreifen als Reaktion darauf entsprechende Maßnahmen. Darüber hinaus nutzen Sie Ihr Wissen über die Ausstattung und die Services des Hotels sowie über die Umgebung, um schnell auf Gästeanfragen zu reagieren. Ein Telephone Operator ist mit für den ersten Eindruck verantwortlich, den unsere Gäste von unserem Hotel gewinnen. Daher muss er bei der Erledigung der folgenden Aufgaben den höchsten Ansprüchen genügen:
- Zeitnahes, effizientes und erfolgreiches Abwickeln von Gästeanfragen
- Annehmen und ordnungsgemäßes, korrektes und unverzügliches Überbringen aller Nachrichten der Gäste und der Geschäftsleitung
- Sicherstellen, dass alle Gäste zu der vereinbarten Zeit einen Weckanruf erhalten
- Nachweisen von Kenntnissen in Bezug auf die Ausstattung und die Services des Hotels und Anwenden von Upselling-Methoden, um diese Angebote, wenn angemessen, zu bewerben
- Sofortiges Bearbeiten von Notrufen und bei Bedarf Weitergabe von vollständigen und fehlerfreien Informationen
- Stets ein hohes Maß an Kundenorientierung aufweisen
- Einhaltung aller Hotelsicherheits-, Brandschutz-, Gesundheits- und Arbeitsschutzvorschriften
- Gegebenenfalls Teilnahme an entsprechenden Schulungen
- Nachweisen von Kenntnissen in Bezug auf alle Hotelservices und alle in der Nähe des Hotels befindlichen Sehenswürdigkeiten, Wahrzeichen und Attraktionen
- Einhalten der Vorgaben der Unternehmensmarke
- Bei Bedarf Unterstützung anderer Abteilungen
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Als Telephone Operator arbeiten Sie immer mit anderen Team-Mitgliedern zusammen im Interesse unserer Gäste. Um diese Position erfolgreich auszufüllen, sollten Sie über die im Folgenden genannten Einstellungen, Verhaltensweisen, Fähigkeiten und Werte verfügen:
- Positive Einstellung und gute Kommunikationsfähigkeit
- Hohes Engagement im Kundendienst
- Selbständiges Arbeiten und Teamarbeit
- Gute IT-Kenntnisse
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Folgende Kenntnisse und Zusatzqualifikationen wären für diese Position von Vorteil:
- Berufserfahrung in einer kundenorientierten Branche
Was Sie noch wissen sollten:
Jedes Unternehmen hat individuelle Vorstellungen von seinen zukünftigen Mitarbeitenden – doch bekanntlich ist niemand perfekt. Bitte lassen Sie sich also nicht verunsichern, falls Sie nicht jede einzelne der obenstehenden Anforderungen vollständig erfüllen. Bewerben Sie sich gerne trotzdem. Es kommt uns in erster Linie auf Ihre Persönlichkeit an – das, was ggf. an bestimmten Kenntnissen oder Fähigkeiten noch fehlt, können wir Ihnen beibringen. Seien Sie in Ihrer Bewerbung (bitte ausschließlich online) kreativ oder gehen Sie es gern auch “klassisch” an – in jedem Fall freuen wir uns auf Sie!
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