Jobbeschreibung
We're on it!
Arvato bietet dir eine der dynamischsten Arbeitsumgebungen, die du dir vorstellen kannst. Wir wachsen, wir sind innovativ, wir lösen jeden Tag die Herausforderungen unserer Kunden auf der ganzen Welt. Wie schaffen wir das? Mit unserem globalen Team aus 17.000 Kolleg:innen an 87 Standorten in über 17 Ländern und unserem besonderen Spirit: We're on it! Als strategischer Wachstumspartner unserer Kunden setzen wir auf cloud-basierte E-Commerce- und IT-Plattformen sowie modernste Automatisierungstechnologie, um komplexe, globale Supply Chain-Lösungen zu realisieren.
Wir suchen dich als Kundenbetreuer Logistik (m/w/x) für unsere internationale Kundenbetreuung an unserem Logistikstandort in Ennigerloh. Werde Teil eines unserer Expertenteams und kümmere dich um den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäftes. Als Schnittstelle zwischen internen Fachabteilungen und unserem Mandanten bist du immer mitten im Geschehen und hältst die Fäden des Tagesgeschäftes in der Hand. Are you on it?
Deine Aufgaben
- Betreuung des Tagesgeschäftes: Durch deine Expertise und Begeisterung wirst du zur fachlichen Ansprechperson für deine Kolleg:innen im Customer Service. Dort überwachst du die zeitgerechte Bearbeitung von Anfragen, Retouren und Abweichungen und gibst Hilfestellung bei systemischen Fragestellungen.
- Klärung von Eskalationsfällen: Du wickelst Rückfragen aus dem Tagesgeschäft mit unserem Mandanten ab und bist der erste Eskalationspunkt bei Problemfällen.
- Testing und Dokumentation: Als SAP-Anwender:in und Expert:in für die Customer Service-Prozesse unterstützt du bei internationalen Implementierungs- und Optimierungsprojekten indem du Testszenarien für das SAP-System erstellst sowie diese durchführst und dokumentierst.
- Abteilungsübergreifender Austausch: Du bildest die Schnittstelle zu unseren internen Abteilungen Qualitätsmanagement, Logistik, Transport, IT und Trade und sorgst für einen optimalen Informationsaustausch.
- Wissensvermittlung: Neue Teammitglieder versorgst du mit den wichtigen Informationen und unterstützt bei deren Einarbeitung, darüber hinaus wirkst du bei der Weiterentwicklung der internen Prozesse mit.
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und berufliche Erfahrung im Customer Service Umfeld
- Sehr sichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
- Anwenderkenntnisse in MS Office und SAP (Modul MM, SD)
- Grundlagenwissen zu Transport- und Zollthemen für verschiedene Länder unter Beachtung der individuellen Besonderheiten
- Hoher Qualitätsanspruch, Sorgfalt und Begeisterung für digitale Lösungen sowie Engagement und eine selbstständige Arbeitsweise
Wir bieten
- Weiterbildungsmöglichkeiten: Wir setzen auf eine kollegiale Arbeitsatmosphäre mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und deine persönliche Weiterentwicklung. Um auch dein Know-how kontinuierlich zu erweitern, bietet dir unsere Healthcare Academy maßgeschneiderte Schulungen an.
- Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Halte dich fit mitunserem vielseitigen und kostenlosen Sportprogramm und profitiere von unserem Angebot der Krankenzusatzversicherung.
- Vereinbarkeit von Job und Privatem: Unser Gleitzeitmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit in einem gewissen Umfang mobil zu arbeiten, lassen dich Freizeit und Arbeitsleben gut vereinen.