Jobbeschreibung
Wir sind Hamburgs größtes und führendes Dienstleistungsunternehmen im Bereich Abfallwirtschaft und Reinigung. Mit fast 4.000 Mitarbeiter:innen im Konzern operieren wir als Full-Service-Partnerin im öffentlichen, gewerblichen und privaten Auftrag.
Ein Großteil unserer Kolleg:innen sind täglich überall in Hamburg für unsere Kund:innen unterwegs. Zentrale Einheiten organisieren und steuern einen reibungslosen Betriebsablauf. Gemeinsam geben wir Hamburg ein Gesicht. Ob im gewerblichen, kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich: Wir bieten glänzende Perspektiven.
Mitarbeiterin (m/w/d) IT-Service Desk
- Sie arbeiten im Team des IT-Service Desk als erste Ansprechperson bei Anfragen und Störungen unserer IT-User.
- Sie nehmen ihre Anfragen per Telefon oder E-Mail an und geben diese mit den notwendigen Informationen in ein Ticket- und Dokumentationssystem ein.
- Kleinere Probleme und Störungen lösen Sie, wenn möglich, im First-Level-Support selber.
- Umfangreichere Störungen leiten Sie an die entsprechenden Spezialist:innen weiter.
- Sie wirken mit bei der Inventarisierung von Hardware.
- Außerdem unterstützen Sie die IT-Administration im Tagesgeschäft und werden in IT-Projekte eingebunden.
- Berufsausbildung im IT-Bereich
- Gute Kenntnisse und langjährige Erfahrungen in User-Betreuung und im First-Level-Support
- Fit im Umgang mit Microsoft-Betriebssystemen (Windows 10), MS Office-Produkten, mobilen Endgeräten (Android und iOS), modernen Telefonie-Systemen sowie Ticket- und Administrationstools
- Idealerweise Kenntnisse und Erfahrungen mit ITIL
- Freundliche Art im Umgang mit Kund:innen sowie gutes Verständnis für ihre Anliegen
- Selbständiges Arbeiten, hohe Auffassungsgabe, Teamfähigkeit und gutes Einstellen auf unterschiedliche Menschen
- Bereitschaft zusammen mit dem Team durch versetzte Arbeitszeiten ein Servicefenster von 6 bis 17 Uhr abzudecken
- Perspektive: Sicherer Arbeitsplatz in einem systemrelevanten Dienstleistungsunternehmen
- Tarifvertrag: Tarifgebundene Bezahlung, betriebliche Altersvorsorge, Lebensarbeitszeitkonto, Jahressonderzahlung, vermögenswirksame Leistungen
- Work-Life-Harmony: 30 Tage Jahresurlaub, Home-Office-Möglichkeit, Gleitzeit
- Gesundheit: Umfangreiches Angebot des betrieblichen Gesundheitsmanagements sowie vergünstigte Mitgliedschaft beim Urban Sports Club
- Familienfreundlichkeit: Hohe Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Weiterentwicklung: Umfangreiche Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Verpflegung: Preiswertes und hochwertiges Essen in unseren Kantinen
- Gemeinschaft: Gutes Betriebsklima und kollegiales Miteinander
- Mobilität: Attraktives Fahrradleasing, Zuschuss zum Deutschland-Ticket