Teamleitung Kundenbetreuung E-Commerce (m/w/d)

FALKE KGaA

Jobbeschreibung

FALKE ist ein international ausgerichtetes, führendes Markenunternehmen für hochwertige Bein­bekleidung und modische Accessoires. Auf Grundlage einer 125-jährigen Erfahrung verbinden wir Funktion und Ästhetik zu einem modernen und weltoffenen Lebensstil. „Qualität um Ihrer selbst willen“ ist die Maxime, die wir mit unseren anspruchsvollen Kunden teilen. Mehr als 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon über 1.000 in Deutschland, arbeiten täglich an der Erfolgsgeschichte unseres Familienunternehmens.

Verstärken Sie das Team am Standort Schmallenberg als

Teamleitung Kundenbetreuung
E-Commerce (m/w/d)

Schmallenberg, Unbefristet, Vollzeit


  • Operative und strategische Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams
  • Steuerung und Koordination eines externen Customer Service Dienstleisters, um die Service­qualität und Effizienz sicherzustellen
  • Sicherstellung des Kundenservices gemäß den Qualitätsstandards und aktives Vorantreiben der Kundenzufriedenheit
  • Analyse von Markttrends und Wettbewerbsaktivitäten im Bereich Customer Service
  • Monitoring und Erarbeitung relevanter KPIs zur Sicherstellung und Verbesserung der Service­qualität
  • Weiterentwicklung und Optimierung der bestehenden MS Dynamics 365 Customer Service-Plattform, um Effizienzsteigerungen und verbesserte Workflows zu ermöglichen
  • Erstellen von Berichten und Präsentationen für das Management

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in einer Führungsposition
  • Fundierte Kenntnisse in der Anwendung und Weiterentwicklung von MS Dynamics 365 Customer Service oder vergleichbaren Customer Service-Lösungen sind wünschenswert
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung
  • Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

In einer Welt der Massenproduktion sind eine verlässliche Qualität und ein kreativ durchdachtes Design die Faktoren, die uns von der Konkurrenz abheben. Diesem Leitgedanken folgen wir bei unseren Produkten, aber auch bei unserem Team. Denn abseits ausgetretener Pfade setzen wir auf entscheidungsfreudige Entdecker. Sie sind es, denen wir eine fundierte Einarbeitung und flache Hierarchien bieten.

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